常见问题—Live800 - 全球领先的实时沟通平台,网站在线客服系统

常见问题_FAQ

· 一般问题

什么是在线客服系统/在线客服软件？ 查看答案

答：在线客服系统是一种即时通讯软件平台的统称。相比较其他即时通讯软件（QQ、MSN等）的不同在于它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客即时对话的平台，并且网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。Live800在线客服系统就是一个全球领先的在线客服系统/软件。

什么是并发数？查看答案

答：并发数指的是同一公司能同时登录到Live800系统的客服数。如某个公司可能有5个客服人员，每个客服人员都有一个登录ID和密码，该公司的并发数是2，如果有2个客服人员登录了Live800系统，则其他的客服人员就都不能登录了，除非某个客服人员退出登录。

什么是应答数？查看答案

答：应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点击了对话图标要求对话，并且客服接受了该对话，则算一次应答；而如果客服没有接受该对话则不算一次应答。如果客服主动对话，不管对话成功与否都算一次应答。如果客服邀请对话，并且访客接受了邀请与客服对话，则算作一次应答；如果访客没有接受邀请或者拒绝邀请，则不算一次应答。

为什么浮动图标和邀请窗口会被flash遮盖？查看答案

答：亲爱的用户，造成这个问题的原因是您网站的flash使用了默认参数。只是需要您在html源文件里面，给flash加入 <param name="WMODE" value="transparent"> 参数。

一个公司能创建几个客服？查看答案

答：目前Live800允许公司创建的客服数量为并发数的5倍。如并发数为2，则可以创建10个客服。

Live800系统会影响网站的速度吗？查看答案

答：不会。Live800添加到公司网站的代码只有一小段脚本，且在公司网站页面全部加载完毕后才开始运行，因此并不会影响公司网站的速度。

Live800系统会影响网站的安全吗？查看答案

答：不会。Live800为网站提供专业的在线实时沟通服务，并不会带来安全性的问题，请放心使用。

升级过程中可能的问题及应对措施？查看答案

1.	自动升级时，下载新版本的过程中出错。
答：	登录网站手工下载最新版本，然后手工安装。
2.	自动升级时，已成功下载新版本，在安装过程中提示“Live800.log文件被占用”的类似信息，无法继续安装，再次启动程序时自动升级依然如此。
答：	注销或重启计算机，然后重试。如果仍然失败，则登录网站手工下载、安装完成升级。
3.	未知原因的异常造成的升级失败。
答：	先手工卸载Live800网站在线客服系统，删除C:\Program Files\GoldArmor\Live800目录（取决于Live800的安装目录）下面的所有文件。然后手工下载最新版的客服端，并安装。

· 操作常见问题

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为何访客端无法打开客服推送的页面？查看答案: 答：如果访客浏览器版本过低或关闭了Live800对话图标所在的页面则无法自动打开推送的页面，这个时候，访客对话框内将显示这个链接，用户可以手动点击打开网页。
主动对话成功后为何又失败了？查看答案: 答：主动对话成功后，如果网络速度比较慢，访客端则需要一段时间时间延迟后才会弹出对话窗口，如果未弹出前，客服就向此访客发送对话，则可能会出现主动对话失败的情况，建议主动对话成功后过一段时间后再发送消息；访客浏览器安装有上网助手也会造成此问题。
为何无法邀请访客？查看答案: 答：如果访客端浏览器安装了上网助手等类似软件，那么有可能邀请对话失败；公司帐号费用不足也会造成此问题。
为何无法主动对话？查看答案: 答：如果访客端浏览器安装了上网助手等类似软件，那么有可能主动对话失败。公司帐号费用不足也会造成此问题。
为何不能接受对话？查看答案: 答：公司帐号费用不足会造成此问题。
在选择要显示的访客时，为何有些选项无法选择？查看答案: 答：系统默认的关键性访客不允许被过滤掉。
如何更改发送消息的快捷键设置？查看答案: 答：在“工具—>选项”的“快捷键设置”中可以修改；也可以在对话框中点发送按钮右侧的箭头来更改。
为何系统出现类似于“1秒后将进行第2次重新登录”的信息提示？查看答案: 答：如果您的网络速度比较慢，可能会出现系统掉线的问题，系统掉线后会自动进行重新登录，在此期间您无法收发消息。当重新登录成功后，您可以继续收发消息。
如何对访客队列中的行进行排序？查看答案: 答：用鼠标单击相应的列标头即可。
访客队列中的访客太多了，我不想显示已经下线的访客，怎么处理？查看答案: 答：选择“查看->过滤队列”在弹出的对话框里面进行设置。
为什么自动升级失败？查看答案: 答：有的时候因为网络故障，升级系统会升级失败，这个时候只要重启程序，Live800会继续完成升级。
如何在访客对话之间快速切换？查看答案: 答：可以通过快捷键来快速切换，系统默认的快捷键是Alt+Z，用户可以在系统设置中根据需要自定义。
为何看不到轨迹信息？查看答案: 答：要查看访客访问某些页面的轨迹信息，需要在相应的网页上面嵌入功能代码。
如何知道访客当前的状态？查看答案: 答：将鼠标移动到该访客ID上面即可看到该访客的详细状态。
为何短时间内某个访客频繁进入网站？查看答案: 答：有两种原因：一是访客端的IE不支持Cookie；二是访客在恶意攻击网站。解决方法是使用访客阻止功能，按照IP阻止方式阻止该访客。

· 网页代码及图片常见问题

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为什么网站中图标的状态始终处于“在线”或其它任意一种状态？查看答案: 答：该页面中没有嵌入功能代码，导致图标的状态不能自动改变，建议在嵌入图标代码的页面中一定嵌入功能代码。
为什么不能对页面进行跟踪？查看答案: 答：原因是该页面中没有嵌入功能代码，要实现对特定页面的跟踪，必须要在该页面中嵌入功能代码。一般来说，没有必要对网站中的所有页面都进行跟踪，只需要对网站中比较重要的页面进行跟踪就可以了。
为什么功能代码必须放在最后一个</body>前面，放在其它地方可以吗？查看答案: 答：这样可以尽量降低对于页面加载速度的影响。放在其它地方是可以的，但是必须要放在图标代码之后，一般不建议这样做。
可以根据自己的需要对代码进行更改吗？查看答案: 答：为了保证Live800系统的可靠性、稳定性和高效性，请不要这样做。

· 资费套餐常见问题 >>了解产品最新价格

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什么是包年套餐？查看答案: 答：包年套餐指的是您购买了一定时间的并发数（能同时登录的客服数量），在这个时间段内可以享受不限次数的应答。
什么是免费套餐？查看答案: 答：您没有购买包年套餐，或者您的包年套餐过期，都将自动转为免费套餐，享受每天一定次数的免费应答优惠。
我能有几个客服人员在线？查看答案: 答：A. 包年套餐可以同时在线的客服人员＝您购买的并发数。
B. 目前免费套餐可以同时登录的客服人员为2个。
我能创建多少个客服人员？查看答案: 答：A. 包年套餐可以创建的客服人员＝您购买的并发数×5。
B. 免费套餐目前为10个。
如果我的包年套餐到期了会出现什么情况？查看答案: 答：自动转为免费套餐。
如果我一天的免费点应答数用完了会出现什么情况？查看答案: 答：如果当天的免费应答数用完了，您还是可以继续使用Live800系统，不过与对话相关的功能将会受到限制，如您不能接受对话、邀请对话、主动对话等。
新注册的公司ID是怎么计费的？查看答案: 答：新注册的公司ID将享受7天的包年套餐，拥有2个并发数。在这7天内将享受不限次数的应答。如果您立即购买了包年套餐，还是能继续享受这7天的包年套餐。如果您在7天内没有购买包年套餐，则自动转为免费套餐，您还是可以继续使用Live800系统，并且在将来任何时刻您都可以购买包年套餐。
免费套餐能享受哪些功能？查看答案: 答：首先，您每天能享受5次的免费应答，在5次应答用尽之前您能享受Live800系统的全部功能。而如果当天的免费应答数用光了，您还是可以继续享受除对话相关功能以外的其他所有功能，如流量统计、留言、访客来源、访客轨迹等等。

· 新功能常见问题

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传送文件如何使用？查看答案: 答：目前Live800支持客服和访客的双向文件传送功能。对于客服端，传送文件时点击“传送文件”按钮并选择相应的文件即可。如果客服接收到图片，那么客服端将会自动显示出来。目前允许发送的文件最大为5M。
如何发送截屏？查看答案: 答：进入截屏状态后，通过鼠标拖动选择相应的区域，然后单击“发送”即可。访客端收到截屏后会自动显示缩略图。
访客阻止功能该怎么用？查看答案: 答：访客IP阻止分为两种阻止方式：阻止访客和阻止对话。设置为阻止访客，则该IP下的所有访客浏览网站时，客服在访客列表中不能看到访客的任何信息，并且访客不能请求对话；设置为阻止对话，则该IP下的所有访客都不能请求对话，但是客服能在访客列表中看到访客信息及浏览轨迹。访客被阻止后将处于离线状态。访客阻止旨在处理访客恶意骚扰客服的情况。需要注意的是，该阻止在设定时间范围内对所有客服有效。

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