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支撑环境
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网络环境 同时分别向电信和网通各申请了1G的光纤专线接入,从此彻底解决南北电信网通互连互通问题。
这是竞争对手无法比拟的。
分别处于电信或网通2个网络,无法满足访客与客服处于不同网络之间的快速交换。
数据统一 统一的数据库服务器,多台服务器互为备份,安全可靠。 一台机器一个数据库,没有备份,安全风险高。
防火墙 自配1台千兆防火墙 没有或者采用机房的统一防火墙
交换机 自配3层核心交换机 采用机房的2层交换机

服务体系
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服务体系 完善,8个专职客服,3个技术支持人员,暂时服务时间是365x7x14,以后会扩大到365x7x24 不完善
测试 国家技术平台中心HP实验室  
服务器健康监测 实时的性能检测:实时的系统性能自动检测,能时刻知道系统的运行状态。 不完善
完备支撑平台 数据仓库技术辅助市场进行经营分析,以指定完美的策略。 欠缺

技术架构

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J2EE .Net PHP
支持环境 Unix/Linux/Windows Windows Unix/Linux/Windows
安全性 较高 一般
效率 较高
速度 较快 较快
扩展性 较强

功能比较

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Live800 同类产品
Client胖客户端 Browser瘦客户端/浏览器
展现能力 高,可以控制线程,控制内存,可以把优化做到很好,功能强大。 低,不能控制,全部由浏览器来处理,不能进行特定优化,功能受限制。只适合不实时的系统处理。
技术难度 高,需要有底层的丰富经验才能做好。 低,只需要懂上层的网页开发即可。
网络带宽 第一次需要下载,以后在网络上的都是消息,占用带宽低。 每次都需要下载各种资源,效率不高,占用带宽高。
个性化 能个性化定制各种提示音 不行,只能用默认的,不灵活
网站流量 在大流量网站下工作正常,访客列表能支持10000个以上 操作方式不能适应大流量网站,访客列表超过100个系统就很慢
开发语言 C/C++;高效,属于编译执行的,可进行复杂运算 JavaScript;低效,属于解释执行的,只能进行简单运算
效率 可以多线程的消息操作,而互不干扰 不支持多线程的消息操作
方便性 开机自动运行,方便客服登录 需要打开浏览器,输入特定的页面才行
易用性 没有访客的时候能最小化到右下角,不打扰工作 没有访客的时候只能最小化,稍不注意就会关闭,就要重新登录
状态提示 访客请求对话,图标就要闪动,方便提醒客服 分不清是对话请求,还是对方发了消息
排序 能方便地进行 不方便
过滤 能高效地进行 效率很低
健壮性 与浏览器是否受到病毒感染无关,照样正常工作 如果浏览器被受到病毒感染,就不能工作
         
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