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| 选择一个好的网站客服系统需要从支撑环境、技术架构、功能特点、感官效果和服务质量来评估。我们将从十个方面来评估： |
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网络线路是否同时支持电信、网通、移动、联通、铁通、教育网等多种快速接入？
服务器是否已经群集以支持大量的用户？
是否建立了防火墙和安全措施？ |
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A.如果服务器只处于1个网络，比如电信或网通，将无法满足访客与客服处于不同网络之间的信息快速交换。
B.没有群集对外就是一个一个单独的服务器，无法提高整体性能，无法顾及所有单台服务器的安全策略。
C.防火墙是安全的一个基本保障，必须有专门的防火墙，否则系统的安全风险相当高。 |
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产品的定位是针对公司的 |
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这种客户服务是针对公司的，没有必要暴露公司每一个客服人员，就如同电信的10000号，移动的1860，用户是不知道到底是哪个客服在服务，这样给用户的整体感觉很好，也很专业。
如果是按个人罗列的话会有几个问题：
A. 对话记录是否是保存在公司记录中而不是个人记录中，这样有利于公司资源的统一管理。
B. 忙闲不均匀，排在前面的固然繁忙些，排在后面的自然轻松些。
C. 让用户觉得茫然，不知道该选择哪一个客服。
D. 暴露了公司的信息，如果公司客服多，自然有实力，可排列十来个甚至几十个，会让人觉得眼花缭乱。如果只有一两个客服，让人觉得公司实力有限或者不重视客户服务工作。
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服务器端是否稳定？能否支撑电信级的运营？ |
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最好在相关的实验室进行专门的测评，同时有电信级的成功案例。 |
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客服端是否是基于胖客户系统（应用系统）开发
而不是瘦客户系统（浏览器）方式？ |
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只有客户端是胖客户系统才能支撑强大的功能，目前所有的即时通讯系统比如MSN, QQ，163 Popo，Skype，Yahoo，Sina UC都是采用这种方式，这是事实的标准。 |
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界面是否美观？操作是否人性化？是否易用？ |
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这是基础，因为我们面对的是对计算机不太熟悉的客服，同时要方便访客使用。 |
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后台的管理功能否满足这些功能？ |
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| 设定访客停留一段时间主动邀请，管理客服，网站分析功能，客服质量评估，自定义对话图片，自定义广告图片，自定义欢迎语。 |
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访客端能否满足这些功能？
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| 不需要安装插件，能稳定地对话交流，支持浮动和固定的图标，具有发送文件功能，新消息有声音提示。 |
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客服端能否满足这些功能吗？
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| 能主动邀请访客对话，能实时查看访客的输入，有强大的常用语与常用链接的管理，能转接对话，能进行访客队列的排序和过滤，每个状态有明显的标识，能查询对话和查询留言，能创建客服，能截屏，能发送文件，能自定义状态提示声音。 |
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公司服务水平 |
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专业的客服团队，完善的售后服务，迅速的反应速度，一定会让您满意。 |
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