·Live800医疗行业解决方案——满足医疗行业的个性化需求  2020-04-07

Live800致力为医疗机构在访客、咨询师/医生和医疗流程之间建立安全可靠的沟通渠道,而Live800医疗行业在线客服解决方案是为医疗机构量身打造的在线沟通平台搭建、个性维护、升级的整体解决方案。Live800能够让咨询师/医生快速了解访客求医心理和需求进而精准推荐诊疗项目,提高医疗机构在线咨询套电率、到院率等相关数据。

行业痛点:

1、医疗项目较多,分诊有误,客户流失率高;

2、医疗咨询复杂繁多,咨询师能力参差不齐,套电率低迷;

3、同行恶意攻击、数据泄露,医院损失月均数百万;

4、营销推广、数据结算,分属两套系统,数据流转不统一,数据不精准造成推广成本过高。

解决方案:

精准智能分诊,打通服务渠道

——合适的客户分配给合适的医生

Live800结合医疗行业多渠道、多场景化营销的特点,对访客按照多个维度进行智能分诊。也可根据咨询师/医生自身接待能力和所在诊疗项目接待对话。无需多次转接大大提高了工作效率,同时提高访客沟通体验度。特别是医院面临大流量多需求的极端咨询情况时,智能分诊功能有效确保了服务及时性。

同时,访客通过Live800在线客服系统,能够随时随地及时与在线咨询师/医生取得联系,获得咨询师/医生在线导诊服务,打通线上线下多通路服务渠道。

新一代智能营销机器人,快速提高套电率

——拟人化沟通,解决客服套电率低的痛点

基于NLP(自然语言处理)技术,对访客的问题进行过滤纠错、词法分析、上下文理解、匹配算法、特性词检索等自然语言理解后,再次进行主动理解、模糊推理,以进一步增强自然语言理解的准确性。让访客以最自然的方式表述直接的问题,并获得其最想要的精准信息。

机器人智能分析解决访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息,并在恰当场景获取访客联系方式。帮助企业释放部分人力,让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复、用户回访等工作,提高工作效率和套电率,减少客服工作强度,降低客服人力成本。

建立访客画像,访客数据整合

——了解访客求医需求,精准推荐诊疗项目

全程掌握访客信息,实时记录访客访问网站的来源、时间分布、访问频次、访客搜索关键词等关键信息,并整理、统计、分析出访客访问网站的活动规律,让医生快速了解访客求医心理和需求、精准推荐诊疗项目,并根据差异化客体诉求(不同客户类别),合理配置医疗资源,提高咨询转化率。

主动防御策略,多重加密保护

——构筑医疗安全稳定平台

Live800为保证医疗机构业务稳定运行,提供恶意防刷功能以及多种主动防御策略,阻断同行恶意攻击,确保真正有诉求的访客能正常沟通。同时,为了让医生和访客更安全、更放心的沟通交流,Live800为后台的访客数据提供多重加密保护,对访客每一条信息进行安全处理,保护机构最珍贵的信息资源。

除此之外,Live800采取多点多次服务器备份机制,能够有效防止服务器负载过重,保障在线客服系统稳定运行。还具备访客端启动快、资源占用率小、兼容性高等特性,这些特性让系统运行更加稳定。

一站式营销成本核算

——实现工作流程和数据流的完整性

Live800拥有十七年项目实施经验,积累了大量的接口资源,具备丰富的集成经验,随时为企业提供所需接口,能够与HIS、ERP、数据结算系统、工单系统等无缝衔接,让工作流程和数据流通过一个平台即可实现信息共享,帮助医疗企业更便捷地核算营销推广的成本和收益,针对不同渠道的获客成本和收益进行核算并且优化。