·Live800金融行业解决方案——助力企业开展互联网金融销售新模式  2020-08-03

Live800金融行业在线客服解决方案,是Live800深入渗透金融行业,积累了丰富的银行、基金、保险、证券、P2P等各金融领域的实施经验,为金融企业量身打造的在线沟通平台搭建、个性维护、升级的整体解决方案。

从产品基础建设,到打通企业业务系统,再到适配复杂的网络环境,Live800全方位构建金融企业的在线客服系统,并通过严格的安全渗透扫描,实现高安全和高可用的部署方案,积极帮助企业开展基于互联网金融技术的新销售模式,满足企业对当前业务的严格要求。

行业痛点:

1、客户渠道众多,客服频繁切换平台,效率低下;

2、客户高敏感性,咨询难度高,转化率低迷;

3、客户量大且客户咨询问题相似度高,重复性解答消耗高人工成本;

4、企业业务分布全国,客服管理是难题。

5、信息安全是根本,数据泄露危及企业信誉。

解决方案:

全渠道接入,改变沟通方式

——自定义渠道,带来更多可能

Live800支持包括微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝等渠道接入,同时还支持自定义渠道,更灵活的满足企业的需求,给企业带来更多的可能。企业可通过PC、APP等企业自有渠道,以及微信、支付宝、facebook等第三方拓展渠道,与客户建立联系,不仅让客户随时随地获得企业资讯,还可以满足客户对个性化渠道沟通、快速业务处理的需求,帮助企业进行创新服务和营销。

提升服务体验,开启精准营销

——多管齐下,提升转化

Live800通过其多元化智能路由平台,对企业各在线渠道进行统一管理分配,为企业客户适配最佳的业务场景,提升金融服务体验。企业还可通过定制化的VIP服务接入与排队策略,为优质客户提供最佳服务保障。

除此之外,Live800为企业提供多种开放的业务接口,并能够与企业会员系统、ERP、工单系统等完美对接,将业务信息快速延伸至客户服务场景。能够帮助企业客服结合访客网站的来源、时间分布、访问频次、搜索关键词等18个监控指标,及时了解访客情况、高效准备相应对策、为客户提供合适的产品,达到精准营销、促进金融产品销售增长、提升企业品牌价值的目的。

智能客服机器人,降低服务成本

——解决九成常见问题,释放人工客服资源

Live800经过17年在线客服行业经验的积累,沉淀了金融领域海量的人机对话语言资料库,淬炼提取出更匹配在线服务领域的智能机器人客服系统。以自然语言处理(NLP)为基础,运用语义理解、深度学习、机器学习等多种人工智能技术,让机器人更准确地理解客户问题。同时客服机器人可以辅助人工客服解答九成以上常见问题,释放人工客服资源,降低服务成本。

丰富的管理机制,全面管理客服

——实时监控、事后监控,及时掌握团队状态

Live800多维度的客服服务质量监控流程设计,帮助管理者及时掌握客服团队状态。对话中,Live800为管理者提供全局监控、客服监控、超长对话监控、多方会话等功能实时管控客服对话,有效保障线上服务质量。对话后,管理者可提前预设质检表单进行客服质检,并对客服进行KPI考核,百项客服KPI数据指标,对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督,培养优质客服团队。

同时Live800还提供自定义报表功能,管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,如客服KPI报表、对话组报表等等,为提升服务质量效率提供依据。

多策略信息安全保障,系统安全系数高

——储备丰富的安全策略和经验

Live800成功服务银行、保险、基金等领域的大型企业累计超过百家,期间顺利通过每季度各企业重重安全扫描,储备了丰富的安全策略和经验,系统安全系数高。Live800能够主动分析判断安全趋势采取防护措施,结合智能HTTPS异常过滤检测、分布式DDOS防御、多点多次备份机制服务器等策略保障系统安全稳定运行,同时为企业提供多种服务器安全部署方式,便于企业根据实际情况灵活选择确保信息数据安全。