·Live800电商行业解决方案——助力企业打造新电商在线沟通平台  2020-04-24

  

Live800针对电商行业活动多、流量大、项目实施周期短、项目要求高等特点,为电商企业提供在线客服综合性整体解决方案,快速帮助平台和店铺为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持,并深度挖掘平台、店铺、客户的线上数据,帮助企业提高成单转化率与客户留存率。同时可以让企业轻松实现平台、店铺、客户的一体化运营管理,打造新电商在线商业沟通平台。

Live800电商行业解决方案——助力企业打造新电商在线沟通平台

行业痛点:

1、缺乏客户行为洞察,转化率低迷;

2、多店铺多商家,商家监管是难题;

3、客户咨询量大,重复性问题多,耗时耗力;

4、独立多系统,数据流转不统一,服务营销效率低下;

Live800电商行业解决方案——助力企业打造新电商在线沟通平台

解决方案:

客户行为洞察,提高订单转化率

——客户实时画像,数据分析助力转化

Live800为电商企业提供购物车信息互通、购买信息共享、客户足迹展示等多种功能实时呈现客户画像、洞察客户行为,帮助客服提升沟通效率,促进订单转化。在咨询对话中,客服可同步查看客户购物车、已购买的商品信息以及浏览足迹,让客服直观了解客户的兴趣点便于采取不同话术促进成单。

Live800电商行业解决方案——助力企业打造新电商在线沟通平台

除此之外,Live800通过对客户咨询数据的收集整理与统计分析,为企业挖掘客户关注信息、业务发展方向、客户群体分布等重要内容,帮助企业完善调整企业营销、运营、推广策略,优化客户的转化路径,助力提升订单转化。

统一后台,管理店铺更容易

——统一管理、统计,保障平台客服服务质量

Live800电商行业解决方案——助力企业打造新电商在线沟通平台

Live800根据B2B2C电子商务平台的商家入驻、POP店接入、店中店管理等运营特性,让电商平台可统一对店铺客服系统进行管理和统计。并能从平台的自营在线服务,到平台对店铺在线服务的监管,再到店铺自主在线服务的管理等多方面深度分析店铺客服服务情况,监管整个在线咨询服务生命周期,保障B2B2C电商平台售前、售中、售后各个环节的服务质量与客户购物体验。

智能客服机器人,降低人工成本

——开启企业智慧客服,释放人工客服资源

Live800电商行业解决方案——助力企业打造新电商在线沟通平台

电商企业大流量的特点带来数量巨大的售前、售中、售后问题咨询,其中退换货、物流查询等重复简单的问题大大消耗了客服资源,导致客服成本高昂。Live800利用智能客服机器人,帮助电商企业过滤客户简单繁琐的基础咨询服务,为企业在订单信息查询、仓储物流信息查询等环节节省大量客服人力资源,降低企业人工成本,同时让客服可以针对性服务潜在客户,提升服务品质,提高订单转化率。

系统互通,提高服务营销效率

——丰富API接口,串联各业务场景

Live800电商行业解决方案——助力企业打造新电商在线沟通平台

Live800利用17年积累的服务经验与资源为电商企业提供丰富的API接口,搭建信息资源共享的电子商务在线沟通平台。Live800可与电商平台的物流系统、CRM系统、ERP系统、订单系统等系统对接,完美适配电商复杂的业务分类,让工作流程和数据流通过一个平台即可实现信息共享。结合先进的路由策略,串联起电商服务的各类业务场景,让客户的任何需求,可以快速抵达相关响应部门,从而实现业务的流转和联动,提高整体服务营销效率。