·Live800时尚行业解决方案——为企业开启服务营销新生态模式  2020-07-15

      Live800时尚行业在线客服解决方案,是Live800通过搭建在线客服系统来帮助美妆、服饰等时尚企业构建品牌服务形象,建立完整的颜值客服体系,打造新商业渠道的整体解决方案。Live800助力企业突破传统沟通模式,让企业和客户拥有更丰富的沟通渠道,能够有效引导流量,为企业开启时尚服务营销的新生态模式。

 行业痛点:

 1、客户渠道众多,线上线下分隔,客源受限;

 2、客户“颜值”要求高,标准化界面样式,影响品牌形象;

 3、缺乏有效考核管理机制,数字化管理是难题;

 4、客户咨询量大,无效对话多,损耗有限客服资源;

 解决方案:

 多场景互动营销,拓展新客源

 ——融合线上线下渠道,建立互动沟通网络

 从传统导购渠道到线上线下相结合,从品牌官网、入驻电商平台到开创时尚品类垂直销售交流平台,Live800为时尚行业注入"互动、体验、服务"的互联网电商思维。Live800结合时尚行业的消费特性和市场趋势,做好时尚细分品类和小众人群的精准服务,帮助企业将线上与线下各个渠道融合贯通,线上渠道为品牌宣传、引流,线下柜台商铺则为各渠道的客户提供周到细致的服务,相辅相成建立互动沟通网络,拓展新客源的同时给客户更好的消费体验。

 自定义访客端,展示独有品牌形象

 ——高颜值,传递品牌价值

 Live800访客端以客户体验为核心,支持访客端品牌形象定制化,企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造导航菜单、皮肤颜色、Logo样式、热门问题、广告宣传、跑马灯广告、活动公告、产品信息等内容,给客户带来完美的视觉体验,传递品牌价值。

 同时企业可在访客端融合品牌推广计划便于扩大品牌触及面,利用线上优势对线下活动进行宣传,引导客户参与线下活动,提高品牌美誉度传播。

 数字化管理,提升核心竞争力

 ——建立管理考核机制,培养最佳客服团队

 时尚作为服务型快消行业,高质量、贴心的客户服务有助于企业成单转化,但客户咨询量、订单转化率、客服服务数等数据,或分散于各个平台或难以统计,企业缺乏有效的管理考核机制,来保障线上服务质量、激励客服成长。Live800可以完整记录客户、客服相关数据,同时提供丰富的API接口与企业订单、CRM等系统对接,通过多维度报表,大数据分析,为管理者提供数字化管理依据,以真实可靠的数据提升管理者决策能力。

 以客服绩效考核中的重要指标订单转化来说,Live800对接企业订单系统,并为管理者提供多种订单匹配规则自动匹配成单客服,且在订单管理中展示订单报表,方便管理者对客服团队进行考核,培养最佳客服团队。

 拦截无效对话,释放客服资源

 ——开启问题类型,减少30%无效对话

 因时尚企业庞大的电商体系以及复杂的线下柜台门店布局,带来数量巨大的咨询对话,企业的客服人员应接不暇。时常出现这种情况,客服每天都在回复一些“你好”、“在吗”的无效问答;客户进来不开口,客服想关掉咨询窗口又害怕客户流失,只能大眼瞪小眼;一下子涌进十几条对话,客服手忙脚乱分不清意向客户。过多的无效对话,损耗客服资源,Live800为企业提供问题类型、验证码、图片验证等方式拦截无效对话,释放客服资源,让真正有意向的客户获得更佳的服务,提升客户体验。