访客进入网站后，您可以对访客发起主动对话操作，在访客列表中选中某个访客，再点击主动对话图标即可以进行主动对话操作。

访客来网站点击咨询了，需要我手动去点接入，可以自动接入吗？ 在“内部协同—自动分配”页面，您可以设置是否开启自动分配，开启自动分配后，如果有访客发起会话，则系统会自动接通该对话，接通对话后系统会自动发送欢迎语、自动应答语等。

您开启“优先分配给上次对话客服”后，当访客进入网站后，Live会进行熟客识别，当访客发起会话后，系统会自动优先将对话分配给上次对话的客服人员。

在“显示队列”中您可以对不同状态的访客进行过滤操作，选择您需要在访客列表显示的访客，提高您的接待效率及服务质量。

您还可以设置您自己喜欢或者容易辨识的颜色，提高访客的辨识度。

Live800可以根据cookie进行熟客识别。访客第二次进入您的网站后，系统可以识别出该访客，如果您保存了该客户的个人信息，Live800客户端会显示该访客的客户信息，如果您设置了“优先分配给对过话的访客”，则访客再次发起对话会优先被上次对过话的客服接待。