FAQ > 对话操作
可以主动对访客进行对话吗?如何操作?

访客进入网站后,您可以对访客发起主动对话操作,在访客列表中选中某个访客,再点击主动对话图标即可以进行主动对话操作。

访客来网站点击咨询了,需要我手动去点接入,可以自动接入吗?

访客来网站点击咨询了,需要我手动去点接入,可以自动接入吗? 在“内部协同—自动分配”页面,您可以设置是否开启自动分配,开启自动分配后,如果有访客发起会话,则系统会自动接通该对话,接通对话后系统会自动发送欢迎语、自动应答语等。

您开启“优先分配给上次对话客服”后,当访客进入网站后,Live会进行熟客识别,当访客发起会话后,系统会自动优先将对话分配给上次对话的客服人员。

访客队列中的访客太多了,我不想显示已经下线的访客,怎么处理?

在“显示队列”中您可以对不同状态的访客进行过滤操作,选择您需要在访客列表显示的访客,提高您的接待效率及服务质量。

您还可以设置您自己喜欢或者容易辨识的颜色,提高访客的辨识度。

可以进行新老客户识别吗?是怎么识别的?

Live800可以根据cookie进行熟客识别。访客第二次进入您的网站后,系统可以识别出该访客,如果您保存了该客户的个人信息,Live800客户端会显示该访客的客户信息,如果您设置了“优先分配给对过话的访客”,则访客再次发起对话会优先被上次对过话的客服接待。