可以，Live800系统会根据访客IP判断访客地区，在您的网站相应页面嵌入功能代码后，可以对访客访问轨迹进行跟踪，并判断访客的对话来源。

Live800支持文件传送，最大单个文件限制大小为5M。常用文件管理权限仅对管理员或有权限的客服人员可见。

客服接待上限指一个客服人员可以同时接待的最大访客数（即可以同时和多少个访客进行对话）。如果一个客服人员同时接待的访客数达到上限后，系统将不会再自动给该客服人员分配对话。

客服型：客服型自动分配一般适合于客户服务、注重服务质量的业务，这种模式下客服人员同一时刻的对话数趋于一致，避免忙闲不均的情况。由于各客服人员能力不同、访客对话时间长短不一等因素，一天下来各客服接待的对话总数可能不同。

销售型： 销售型自动分配适合于倾向销售的业务，这种分配模式下客服人员的一天内接待的客户数量趋于一致，由于各客服人员能力不同、访客对话时间长短不一等因素，各客服同时接待的对话总数可能不同，可能出现忙闲不均的情况。

您可以根据您企业的服务类型选择合适的分配模式，提供您的接待效率及服务质量。

在“用户中心—计费信息”页面您可以查看您当前使用的套餐情况。如果您有相关疑问可点击“联系客服”按钮直接联系我们Live800客服人员。

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可以。如果您购买了Live800的短信套餐，即可通过Live800客户端直接发送短信给您的客户，详情咨询Live800客服人员。