在“内部协同-客服管理”页面，您可以创建客服账号，一个坐席可以创建5个账号。在创建账号时，您可以分配该账号的相应的权限。

您可以设置账号的用户角色，管理员拥有一切权限，客服人员角色的权限您可以根据您公司的规定进行相应设置。

在内部协同—登录日志中，您可以查看客服人员的登录时间、退出时间及登录方式等。

您不能监控客服人员可能是以下原因：1、你不具有监控客服的权限，只有管理员和具有该权限的客服人员才能监控客服，如果你需要开通此权限请联系贵公司管理员。2、可能是该客服已经被监控，1个客服人员同时只能被1个人所监控。