客户服务是企业经营的关键，一个优秀的客服平台可以提高客户满意度、提高企业形象和竞争力。今天，我们来看看，Live800客服系统的四大重点功能，如何给企业客服带来更多的优势。

1. 实时在线聊天

Live800客服系统可以让客户和企业的在线客服代表在网站上实时聊天，也可以通过多个渠道进行互动，例如：网页、微信、APP、邮件等。这种实时聊天工具是一种非常简单而且方便的工具，它能为企业提供一个更加个性化的客户服务，更快地回答顾客的问题，提高服务效率，增加销售机会。

2. 智能机器人

       Live800客服系统智能机器人的出现可以为企业解决一些简单的自动回复，例如常见问题答案、产品介绍、售后服务等信息，让客户在等待人工客服代表时得到更快速的服务。智能机器人也可以进行一定程度的交互和学习，能够自动处理一些重复的工作，帮助人工客服代表更省心、更专注于客户满意度的提升。

3. 针对不同访客的细分管理

       Live800客服系统可以根据访客的不同属性和行为分析来进行针对性的数据、营销和服务策略，例如，可以在PC页面的特定交互环节，针对注册和未注册用户进行不同的呈现，以提高转化率。在每个渠道，有不同的客户习惯和沟通方式，Live800客服系统支持对这些客户细分进行管理，提高客户流失率。

4. 数据分析与评估

       Live800客服系统提供了实时的呼叫记录、对话记录等数据，可以帮助企业进行更细致和全面的数据分析，进而作出优化的决策。例如可以通过客户评价、聊天时长、会话对话的建立等，提高各项关键指标，推动企业客户服务和营销策略的优化。

       Live800客服系统的五大重点功能帮助企业实现了多渠道、多业务、多媒体的服务集中处理，提高了人均效率、优化了资源管理、增强了客户服务体验和忠诚度，同时通过数据挖掘和分析，帮助企业更好地制定策略，提升业务和服务水平，打造优秀的客户服务平台。