Live800在线客服系统软件专为大型客户开发了专业在线客服系统，该系统为满足大型企业的线上业务及管理要求设计了多角色管理、多路由接入策略。在线客服的接入可以根据不同网站、不同业务、不同城市、不同广告来源、不同推广内容、不同的业务类型等指定不同业务组，并进行各自的接入配置。系统对接入设计了详细的对话规则与流程，并针对各业务受理可分别进行统计和KPI考核。

为满足各大型企业的不同应用要求，Live800为大型企业提供标准的应用与系统定制。

大型企业版人工在线客服系统功能简介

由Live800提供服务器，企业根据需要的席位数量进行系统租用，系统提供如下标准应用：

对话策略规则	广告规则	来源策略	关键字规则	城市规则	域名规则	自定义策略
ACD对话自动分配	饱和度分配	依次分配	熟客分配	排队规则	流水机制	溢出机制
客服管理	角色管理	权限管理	客服分组管理	客服监控管理	登陆管理	对话服务管理
	访客信息管理	黑名单管理	对话打分管理	服务规范管理	知识管理	对话窗口管理
客服间话务协调	对话转接	协同对话	内部对话	分组转接	溢出会话
客服组长管理	实时监控	插入对话	接管对话	关闭对话	通知消息	对话管理
客服质检管理	对话质检	对话打分	留言质检	数据统计
客服KPI报表	客服对话分析	服务质量分析	客服状态分析	客服考勤分析	对话效率分析	服务客户分析
	工作效率分析	对话关闭分析	对话主题分析	对话时间分析	留言回复及时率	客服综合分析

定制版本简介

Live800在大型企业的标准应用基础之上根据企业用户的需要，将系统部署在用户指定的服务器内，Live800可以为您做到：

● 将系统部署在企业自有或指定的服务器上，满足您对信息管理与安全运营的原则；

● 访客前端可根据业务需要选择在线可接入的渠道包括：网站、微博、短信、手机、MSN、QQ、飞信、邮件等，或其它您想要定制的在线客服接入的渠道；

● 客服后端统一受理您指定的线上渠道，对话分配根据客服的技能与权限进行配置；

● 客服后端可分别与CRM系统、工单系统、呼叫中心系统等内部系统对接，完成整个线上线下的业务流转并满足管理需求；

● 满足企业在标准的租用系统功能应用外，对功能与业务流程的定制化开发；

● 针对企业业务定制高级智能机器人客服系统，代替人工处理常见问题，用以减轻人力成本并提升服务效率；

● 可针对B2C2B电子商务平台提供商铺在线客服系统或店中店客服系统的建设；

机器人客服与人工客服的关系

高级智能机器人客服系统，是针对企业常见知识构建专业知识库，通过计算机对自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术为主要特点的客服机器人，来进行自动客服服务和互动应答，解决日常常见问题从而代替和缓解一部分人工客服的工作，并减轻人力的投入。同时机器人客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考，缓解人工客服的压力，提升人工客服工作效率。

人工服务：是指通过客服代表在线与客户文字交谈、客服代表在live800后台实时或处理客户留言等方式为客户提供人工服务。同时收集与解决机器人无法完成的任务。

机器人客服与人工客服应用策略简介

机器人客服与人工客服的可以分别独立采购单独应用，或根据接入的渠道不同、业务不同等进行不同的接入配置，Live800可以为您做到：

● 为节省人力成本可以先提供机器人客服服务，当机器人无法解决的时候再接入人工客服；

● 为短信系统接入机器人客服提升短信系统应用率；

● 针对重要渠道或页面指定人工服务，以保障企业在关键性或重要的业务中可以接入到人工;

● 根据不同客户的属性判断机器人客服与人工客服的优先接入；

● 根据时段分别配置机器人或人工客服；

B2B商铺客服系统

Live800在线B2B商铺客服系统是为店中店或B2C2B网站中的店铺设计和提供的客服系统。整个系统和解决方案针对平台进行量身定制与部署实施主要包括：

● 客户登陆系统对接

● 店铺客服系统与店铺管理系统对接

● 店中店商铺客服系统部署与实施

● 店中店商铺客服系统应用

● 平台对商铺客服系统的管理

店铺客服系统访客入口示意图

店铺客服系统访客端示意图