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工单系统

以高效解决问题为目标,提供专业、灵活的内部协作与工作流转方式,辅助企业创建高效的工作流程。

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实时创建工单,快速建立任务池

可多场景创建工单,包括对话中、事后对话管理、留言管理、客户信息管理等,同时保存工单时系统将自动完成指定工单的分配,从而快速解决客户问题,带来更好的服务体验,提高客户满意度。

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工单系统
工单流转
 

工单流转,轻松实现内部协作

根据企业业务需要,将线上线下业务统一进行流转,轻松搞定复杂业务流程。精准的服务时间设定提醒每一个员工按期服务,保障企业服务持续进行,降低企业运营成本,提高客户满意度。

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多种提醒与查找,提高处理效率

Live800根据工单状态自动归类工单内容,并实时提醒客服每个工单状态数,以便工单跟进人及时跟进处理。同时,客服可根据关键字模糊搜索工单,也可多维度、多条件精准查询工单。

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Live800工单系统界面
Live800工单系统界面

详尽的处理明细,进展一目了然

Live800将记录从工单的创建到解决期间所有的操作记录,包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等。清晰追踪问题进展,所有情况进展一目了然,有效把握事情处理节奏,并为事后追溯提供完整的数据信息。

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多维度分析工单响应和解决情况

通过多维度工单报表,可了解整体工单的新建、受理、已解决、已关闭情况,以及日均解决、平均处理时长和平均首次响应时长,分析了解客服是否及时响应工单问题,处理完成时间效率。

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工单数据分析
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