工单系统-工单管理系统-Live800智能工单[成都天润金铠甲科技有限公司]

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工单系统

以高效解决问题为目标，提供专业、灵活的跨部门协作，辅助企业创建高效的智能工单流程。

实时创建工单，快速建立任务池

可创建多场景智能工单，包括对话中、事后对话管理、留言管理、客户信息管理等，同时Live800将自动完成工单的分配与流转，从而快速解决客户问题，提高客户满意度。

工单流转，轻松实现内部协作

根据企业业务需要，智能工单会将线上线下业务统一进行流转，轻松搞定复杂业务流程。精准的服务时间设定提醒每一个员工按期服务，保障企业服务持续进行，降低企业运营成本，提高客户满意度。

多种提醒与查找，提高处理效率

Live800根据工单状态自动归类工单内容，并实时提醒客服每个工单状态数，以便工单跟进人及时跟进处理。同时，客服可根据关键字模糊搜索工单，也可多维度、多条件精准查询工单。

详尽的处理明细，进展一目了然

Live800将记录从工单的创建到解决期间所有的操作记录，包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等。清晰追踪问题进展，所有情况进展一目了然，有效把握事情处理节奏，并为事后追溯提供完整的数据信息。

多维度分析工单响应和解决情况

通过多维度工单报表，可了解整体工单的新建、受理、已解决、已关闭情况，以及日均解决、平均处理时长和平均首次响应时长，分析了解客服使用工单系统是否及时响应工单问题，处理完成时间效率。

在AI时代，提供智能、可靠且简便的产品能力

更多成功案例

Live800 智能客服创新变革者