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Live800在线客服咨询

人工客服教育版

根据教育行业特色,进行定制研发,能够精准洞察学校目标学员,助力学员转化

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多营销平台接入,抓住线上生源

Live800全面支持网站、微信、APP、电话、二维码等渠道,一站式多渠道即时消息接入,让学校的服务触角延伸到各个互联网角落,保证每一个沟通环节都不会错过,协助学校抓住互联网渠道的每一个学员。

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多渠道接入客服系统
智能对话分流

智能分流考培,合理分配学员资源

Live800引入对话智能分配ACD模型,让系统快速根据学员需求自动把学员分配到适合的老师,支持熟客优先分配,优先把学员分配给上次接待的老师。同时还可以把对话自动均匀分配给老师,避免老师抢接或漏接学员。

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积极建立沟通,提高学员转化

邀请考培咨询

Live800可监控学校平台上的所有学员活动情况,对学员进行考培咨询邀请。通过使用管理者预设的业务规则,可以采用不同的方式自动邀请学员。有意向强烈学员时,也可以由监控老师手动发送邀请,吸引学员咨询。

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Live800邀请对话场景
Live800主动对话场景

主动与学员沟通

老师可追踪网站意向学员,在恰当时机通过Live800主动与学员快速建立在线沟通,将诚意与热情即刻展现给意向学员,掌握主动权。通过良好的沟通,提高访客购买意向,倍数提高学员报名的可能性。

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打造学校品牌,吸引学员沟通

 随意更换学员咨询窗口样式
支持灵活自定义PC和手机端学员咨询窗口外观和广告位,学校只需通过Live800后台简单设置,即可快速调整标题内容、窗口颜色、气泡颜色,工具栏项等,打造贴心的学校品牌内容。
 差异化考培训推广信息
学员从不同考培栏目进入咨询,Live800支持差异化显示欢迎语、广告图片,考培栏目之间设置内容互不影响,帮助考培传递针对性的营销服务内容,吸引学员更多的参与到与老师的沟通中。
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访客对话窗口

为学校构建专业的学员信息安全保障

恶意防刷多重防护

防御刷屏软件恶意攻击,避免给企业正常业务带来不利影响,减少老师接待压力,提高正常学员的咨询服务质量。

客户信息安全加密

Liv800为后台营销数据提供多重加密保护;对学员每一条信息进行多重加密处理,让老师和学员沟通更安全、更放心。

多角色管理

基于RBAC角色模型和业务细粒度定义多种管理权限,实现学校安全模型的可定制化,进行有效的安全控制。

客服一键监控

丰富的管理机制,全面监管老师

Live800可一键监控所有正在进行的对话,实时质检老师服务,遇到跨学科的咨询可通过多方通话功能由多个老师解答学员问题,为学员提供最优的考培咨询建议,紧紧抓住学员,提高学员转化率。

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学员免费电话,沟通无障碍

 多平台电话接入
学员可通过多种互联网平台实现统一呼叫接入,无论学员在自己的网站、APP,还是第三方博客、论坛,均能统一接入到Live800进行接听,增加学校与学员联系机会,让学员随时随地与学校电话联系。
 精准定位学员
学员输入手机号,学校即可实时查询来电时间、通话时长、学员姓名、学员手机号、来源城市、老师电话号码、接听分组、评估创建时间、留电状态等多项关键信息。
 人性化后台配置
学校可根据业务情况随时通过后台调整服务电话、服务老师以及服务时间,灵活安排老师电话工作时间,提升老师服务效率。
 学员一键拨号
通过手机来访的学员可在对话窗口一键拨号,Live800自动接通对应服务老师手机,学员随时进行电话咨询,提高移动端咨询接待效率。
教育版数据分析

多维度智能营销数据分析

通过多维度深度智能营销分析,解决教育行业老师服务的四大关键点:

  • 流量质量不高,及时改变推广渠道和关键词
  • 老师主动服务意识不强,改进老师KPI考核内容
  • 实时调控老师接待量,减少学员因等待时间过长而流失
  • 优化咨询流程、加强学员管理和销售过程
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