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Live800在线客服咨询

多重安全防护,为企业保驾护航

恶意防刷保护

企业开启防刷保护后,访客在确认接入对话前需填写验证码,有效降低被刷屏攻击的风险,避免公司正常业务受到干扰。降低客服无效接待,节省客服精力,提高支持客户的服务质量。

客户隐私信息保密

企业收集到的访客信息,包括姓名、手机号、QQ、邮箱、地址等个人信息,都将加密后显示给客服,无权限的客服无法直接接触访客敏感信息,防止私自收集,降低访客信息泄漏风险。

动态口令加密

企业开启动态口令加密功能后,客服使用PC或手机客服端登录Live800时,需输入6位动态口令密码,手机动态口令密码60秒随机变化,使用简单,安全性高。有效抵御密码窃取和重放攻击行为,极大保障信息安全。

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Live800系统防护机制

更高级别的HTTPS安全加密

使用非对称加解密对通信数据进行保护,防止数据在传输过程中出现的信息窃取、篡改,确保数据的完整性
Live800所采用的HTTPS,第三方评测A+级。

HTTPS安全加密

全球加速,助力企业顺畅出海

更高的冗余资源配置,稳定专线加密通道,通讯信息更加安全,助力企业顺畅出海。

更加快捷、高效率工作方式

自动主动对话

访客一旦进入网站,Live800自动为访客和客服搭建沟通平台,并向访客发送有针对性的消息,即刻建立有效对话,吸引访客进行在线交流。通过自动主动对话联系访客,大大增加获客机会与更多的销售机会。

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Live800主动对话场景
Live800对话场景

智能切换

客服同时服务多个访客时,无需手动切换服务访客,客服向访客发送消息后,系统自动切换到下一个等待时间最长的访客。同时,还可通过快捷键自动切换到下一个服务访客,提高3倍工作效率和访客满意度。

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个人常用语

每个客服可收集自己的个性化专属问题回复话术,存放在常用语中一键回复,带给客服更便捷的工作方式。解决客服需要不断的手动输入大量文字,重复告知访客某个操作步骤或者某个促销活动的规则。

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Live800常用语设置

访客多场景触发机制,实时提醒客服

Live800支持访客多场景触发,实时提醒客服关注,精细到访客开始对话、访客请求对话、访客发送消息等行为。不漏掉每个重要的场景,随时关注访客。

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访客场景

反向联系客户,提高问题解决率

访客离开对话界面后,客服可再次主动联系访客。访客可及时了解最新情况,不漏掉一条消息信息。这样可以快速解决访客问题,提高访客感知。

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Live800对话场景

识别新老用户,提高沟通效率

用户信息整合

轻松与企业的网站用户系统对接,整合用户信息到Live800。客服可安全识别企业新老用户,在服务中无缝查看注册信息、身份等级、购买记录等用户资料。不仅能提高工作效率,还能帮助客服以最高效的方式识别访客,提供更好的有针对性的服务。

识别访客黑名单

遇到骚扰访客,可加入访客黑名单进行管控,灵活设置管控有效期,期间访客不能对话,客服可以看见访客进入网站、浏览轨迹、访客信息。让客服避免无关访客,工作变得更加专注。

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Live800访客信息名片
多维度数据分析

精准小数据,构建企业大数据

Live800进行多维度数据挖掘,全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据,为精细化运营分析提供多维数据参考。

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Live800移动客服

移动客服,移动办公

无需电脑通可通过手机随时随地与访客沟通交流,不错过每个潜在访客,灵活办公效益提升3倍。

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智能机器人,永远在线的客服

智能客服

提供无人值守的24小时智能机器人客服,寒暄娱乐,业务解答两不误,过滤常见性服务问题,为企业降低人力成本21%以上。

智能助手

实时辅助人工客服,客服遇到知识盲区,智能机器人开启智能知识库推荐最优答案给客服,为客服排忧解难。

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Live800智能机器人
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