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Live800在线客服咨询

人工客服医疗版

根据医疗行业特色研发,提供访客画像、多维度智能营销效果分析、专业访客信息安全防护等功能,满足医院的个性化需求。

多营销平台接入,提高运营能力

支持网站、微信、APP、电话、二维码等渠道,实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理,加上多维度的数据统计和分析对比,快速提高医院运营能力,降低医院服务成本和医生培训成本。

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医疗版多渠道接入
Live800医疗分诊系统

智能分诊,提高医生接待能力

Live800的ACD智能分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略,根据医生接待能力和所在诊疗项目,自动将访客分配到对应的医生。让医生技能和效率达到完美的平衡,有效提升访客的满意度。

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为访客提供免费电话,加强医院与访客沟通

多平台电话接入

访客可通过多种互联网平台实现统一呼叫接入,无论您的访客在自己的网站、APP,还是第三方博客、论坛,均能统一接入到Live800进行接听,增加企业与访客联系的机会,让访客随时随地与医院进行电话联系。

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Live800免费电话

精准定位访客

访客输入手机号,医院即可实时查看来电时间、通话时长、访客姓名、访客手机号、来源城市、评估创建时间、留电状态等多项关键信息。

人性化后台配置

医院可根据业务情况随时通过后台调整服务电话、服务医生以及服务时间,灵活安排医生电话工作时间,提升医生服务效率。

访客一键拨号

通过手机来访的访客可在对话窗口一键拨号,Live800自动连接医生电话,最大化提升移动端咨询效率,让医生不流失任何一个意向访客。

免费自定义设置,打造属于自己的品牌

对话窗口自定义

支持灵活自定义PC和手机访客端对话窗口外观,企业只需通过Live800后台简单设置,即可快速调整标题内容、窗口颜色、气泡颜色,工具栏项等,打造医院专属的品牌形象。

科室推广自定义

每个科室、项目支持自定义欢迎语、广告图片,科室之间设置内容互不影响,帮助科室传递针对性的营销服务内容,让更好的服务从访客点击对话开始。

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医疗版后台设置
Live800对话场景

回顾已结束对话,实时检查总结

实时查看已结束的访客对话,回顾与访客沟通的所有对话内容,让医生及时分析对话效果,检查总结存在的问题,进行对话小结,帮助医生不断提炼服务经验,每一次的自我提升就是对下一次服务的升级。

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丰富的管理机制,全面管理医生

Live800医疗版具备一键监控、实时质检、多方会话等丰富管理机制。系统可自动监控所有正在进行的对话,并对医生服务进行实时质检。同时可让多个医生对同一个访客进行医疗会诊,为访客提供最优的诊疗咨询建议,紧紧抓住访客,提高成单率。

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Live800客服端
医疗版数据分析

256项多维度智能营销数据分析

通过智能分析高达256项数据,让管理者全面掌握医院平台现状,辅助调整营销策略。并帮助竞价、营销人员快速分析行业市场广告投放、探究访客行为,全方位打造多维度的广告数据分析,解决广告信息投放转换率的困境。以数据支持决策,强化数据驱动广告投放,提升投放ROI。

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专业的安全防护,为医院保驾护航

恶意防刷多重防护

多种主动防御策略,阻断竞争对手恶意骚扰,防御被刷屏软件恶意攻击,以免给公司正常业务带来不利影响,降低医生无效接待,节省医生精力,提高正常客户的服务质量。

访客信息安全加密

每一条访客的联系方式获得成本高达数百元,Live800运用银行、金融行业的服务经验,为后台营销数据提供多重加密保护,对访客每一条信息进行多重加密处理,保护医院最珍贵的访客信息。让医生和访客沟通更安全、更放心。

多角色管理

基于RBAC角色模型和业务细粒度定义多种管理权限,实现医院安全模型的可定制化。管理员可根据业务分多角色,每个角色赋予相应的功能权限,进行有效的安全控制。

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访客信息加密
Live800常用语设置

常用语管理,回复更高效

Live800支持医院公共、个人常用回复的编辑与存储,包括文字、链接、文件等多种素材类型,还可进行有效管理。医生可自定义编辑常用语、并且输入框支持智能模糊匹配功能,进而快速回复访客咨询。

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