一、实时监控

        1、多渠道监控：能够同时对官网、APP、微信公众号、小程序、社交媒体平台、即时通讯工具、电话热线等多渠道的客户咨询和交互信息进行监控，确保企业全面掌握客户动态与需求。

       2、会话管理：对每一个客服会话实时跟踪管理，记录会话发起时间、持续时间、参与人员、对话内容等，让企业即时了解客服团队工作状态与客户咨询详情。

       3、状态提示：通过新客户接入提醒、长时间未响应警告等状态提示功能，保证客服人员及时处理客户咨询，防止遗漏或延误。

       4、实时监控界面：客服人员可通过系统的实时监控界面，直观查看当前所有会话状态与分布情况，以及客服团队整体工作负荷。

二、数据统计

       1、数据采集：自动采集并存储每次客服会话的相关数据，如对话内容、客户信息、服务时间、处理结果等，为后续分析提供基础。

       2、数据分析模型：内置多种数据分析模型，如统计分析、趋势分析、关联分析等，对数据深入挖掘分析，帮助企业发现客户咨询热点问题、服务满意度、客服团队工作效率等信息。

       3、可视化报表：将分析结果以可视化报表呈现给管理人员和客服团队，报表内容包括今日数据统计、一段时间内的数据概览、客户评价概览、客服表现分析等，使企业直观了解客户咨询情况、服务质量和运营效率等方面的信息。