大语言模型-深度赋能智能客服场景-Live800

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大模型深度赋能

打造“知识库-客户应答-客服辅助”三位一体智能中枢，从“工具”到“AI助手”的进化

联合行业领先大模型，对「在线客服+智能客服」产品进行全面升级，打造覆盖「知识库构建运营-智能应答-辅助协同-质检提效」全链路的智能化服务体系，助力企业实现服务效率与客户体验的智能化跃进。

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三大核心升级

知识库全生命周期智能管理

多模态应答引擎

多场景智能客服辅助

知识库全生命周期智能管理

知识库极速搭建

从文档到知识库，高效率低投入部署

知识库动态进化

让知识库持续学习优化

企业知识一键提取
上传业务文档（如产品手册、赔付条款），AI自动切段、解析语义，精准提炼咨询点并生成标准问答，知识库搭建周期缩短70%
相似问法智能扩写
用AI技术全面覆盖用户表达方式，自动扩展同义问法、支持口语化转换、理解地域化表达，覆盖访客90%提问方式
快速启动智能兜底
项目初期可直接上传未结构化文档，AI实时生成答案，同时沉淀高频问题至知识库，实现“边服务边优化”的敏捷迭代

智能体检冗余清理
基于多模态语义聚类算法，一键式合并净化，帮助企业构建零冗余、无矛盾、高可用的知识生态系统
智能学习自我成长
系统可从四大场景（未识别问题、待优化问题、模糊问题、人工干预问题）中自主沉淀知识，实现“服务即训练、交互即优化”的闭环进化

Live800访客列表页

多模态应答引擎

四大知识库无缝切换，精准覆盖服务需求

FAQ
通过智能语义索引技术，实现极速触达响应。支持文本/语音/图片多模态输入，覆盖常规咨询场景
知识图谱
通过实体意图标签（如产品字段、基金代码）引导结构化对话，解决结构化信息查询场景
多轮问答
通过记忆网络实现上下文连贯对话。智能识别业务办理、投诉处理等复杂流程咨询场景
AI问答
企业文档知识向量化，基于百亿参数大模型，有效激活企业沉默文档资源，解决冷门问题、长尾问题咨询场景

大模型多场景智能客服辅助：从“人力”到“人效”

对话智能托管

AI直接处理简单咨询（如“电话多少？”），释放客服人力

话术智能纠错

自动修正错别字、语义不通顺内容，提升服务专业性

话术美化润色

核心信息自动扩写为亲切、专业的表达，提高客户满意度

问一问即时检索

客服输入关键词，Al生成最佳回复答案语料，提升客服响应效率

知识推荐

大模型根据对话实时生成推荐内容，降低客服知识检索成本

自动填单

自动识别关健信息，精准填写工单与小结表单，减少人工操作量

转接对话智能前情摘要

自动总结前序对话服务情况，提升客服响应速度

对话质检深度洞察

自定义维度分析对话，挖掘需求与改进方向，反哺业务增长

在AI时代，提供智能、可靠且简便的产品能力

服务型智能机器人

全渠道智能客服机器人，助力企业进入智慧客服系统时代

丰富行业解决方案，智能机器人加持，对接企业业务系统

呼叫中心系统

与在线客服集成，满足企业联络需求，提高服务和营销效果

功能强大的工单系统，帮助企业创建高效的工作流程

根据电商行业特色研发，实时买家营销画像，促进销售订单转化

多渠道对接，实时服务监控，深度数据洞察，API开放生态赋能，构建全方位智能客服解决方案

深入洞察医疗行业客户特征与需求，提供完善营销策略

根据教育行业特色研发，精准洞察目标学员助力学员转化

快速对接企业APP，打造高端流畅的移动客服服务体验

客服脱离电脑移动办公，让服务营销工作更灵活不受限

网页访客端API

丰富的访客端API接口，实现企业自行定制专属的访客端体验窗口

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