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呼叫中心

智能、可靠、安全的云呼叫中心,全面满足企业与客户的联络需求,
提高服务和营销效果

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客户服务场景
深度串联企业售前、售中、售后及内部各种服务场景,全面满足企业所需
售前咨询接待
承接官网、APP、公众号、小程序等多渠道热线咨询,通过智能路由分配策略,实现客服接待的最优匹配,提高企业服务效率,促进线索成交转化
售前咨询
智能分配
促进转化
售后客户服务
高效处理售后服务热线的客诉、维修、延保等售后问题,根据诉求可一键生成工单,全程服务流程可视化,实现跨部门高效协作。支持与外部系统进行数据打通,帮助企业更快速地解决客户问题
售后服务
工单流转
快速解决
企业内部共享服务中心
全面支撑内部服务热线、自助服务办理,如:IT维修服务、员工业务办理、财务报销办理等业务场景,降低人力成本,提高内部服务效率,增强企业整体运营效率
内部共享服务
降低人力成本
增强内部效率
大型客户服务中心
集中式/分布式/移动式座席,快速接入,灵活部署,保障企业服务稳定运行。全渠道客户接入,满足售前/售中/售后各类业务场景,实现客户服务全流程闭环运营
大型服务中心
灵活部署
全流程闭环
核心价值
AI技术赋能,构建智能化全流程业务闭环,有效提升企业服务效能
统一的工作台管理
一站式客服工作台,实现全流程业务闭环

电话接入、ivr流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节,进行统一工作台管理,帮助企业实现精准服务,并支持与第三方业务系统快速集成,形成全流程业务闭环

座席通话过程中可支持电话咨询、转移、保持、静音等操作,同时支持邀请客户进行满意度评价、对通话打标签等多种功能辅助人工沟通

班长座席实时监控客户排队数、座席接起率、座席状态等指标数据,随时进行现场调控,支持对座席通话进行监听、三方、耳语、强插、强拆等操作,实时了解服务动态并给予帮助和引导

强大、灵活的路由分配策略
智能IVR语音导航,帮助企业找到最佳的接待人员

强大的语音导航(IVR)处理能力,可提供10多种节点类型,多达200级的深度导航设置。根据业务需求随意组合,并提供代码编程能力,定制需求在线调试、快速交付

支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略,按需搭配,避免客户溢出导致线索流失

支持VIP客户优先接入服务,以及高优先级的业务优先接待,保障高质量客户留存

支持座席离线后通过移动端App接听,座席人员退出系统仍可接听客户电话,随时随地应答客户,减少漏接

强大、灵活的路由分配策略
智能IVR语音导航,帮助企业找到最佳的接待人员

强大的语音导航(IVR)处理能力,可提供10多种节点类型,多达200级的深度导航设置。根据业务需求随意组合,并提供代码编程能力,定制需求在线调试、快速交付

支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略,按需搭配,避免客户溢出导致线索流失

支持VIP客户优先接入服务,以及高优先级的业务优先接待,保障高质量客户留存

支持座席离线后通过移动端App接听,座席人员退出系统仍可接听客户电话,随时随地应答客户,减少漏接

服务过程实时监控预警
确保服务的稳定性,有效提升客户满意度

支持从热线号码、技能组、座席等多个维度同时监控,可对关键指标设置高、中、低不同等级的告警阈值,达到阈值后系统自动发送告警通知,方便管理员及时进行现场调控

支持推送多种渠道的告警通知,包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等渠道,确保第一时间掌握服务情况,降低客诉风险

外呼场景
打通企业“营、销、服”全业务流程,优化服务管理效率
冷线索激活
对沉淀客户、历史留资、注册/丢单客户进行冷线索激活,与客户建立二次联系,有效挖掘商机,通过云呼叫中心系统精准触达客户,实现沉默客户唤醒,促进转化成单
客户唤醒
线索激活
成交转化
私域流量转化
网电深度结合,通过电话+短信下发的方式完成企微好友添加。根据客户画像、行为路径等进行商机孵化,对私域流量线索进行统一管理,实现个性化营销,促进成交转化
私域流量
商机孵化
个性化营销
电销转化成交
针对企业业务场景可以批量导入数据,创建外呼任务,通过预测式外呼,预览式外呼,人机协同外呼等多种外呼策略,全面提高企业运营效率,促进线索成交转化
电销转化
多重策略
促进成单
人机高效协同
ASR、NLP、TTS三大技术支持,让语音机器人拥有超强的对话能力,独立应对:信息通知、催收催缴、问卷调查、服务回访等多种业务场景,人机协同提升企业服务效率,释放人工座席压力
人机协同
前瞻技术
释放人工
核心价值
AI冠能,高效应对复杂业务场景,提升营销转化效率
强大的外呼任务管理
智能外呼高效触达客户,全面提升工作效率

支持一键导入数据,智能分配给不同的座席进行联系,结合自定义规则进行智能分配,满足企业外呼需求

支持设置不同的外呼任务模板与任务表单,座席一键呼出后可进行跟踪记录,通过外呼任务监控查看完成进度,高效触达客户,提升工作效率

可支持预览式外呼、预测式外呼、语音机器人外呼等多种外呼策略,根据业务需求灵活选择

统一通信资源管理与调度
灵活的外显规则,提高外呼接通率

智能电话外显,支持本地打本地,根据被叫归属地外显当地号码,并支持按大区进行外显,如华东区、华南区等,全面提升客户接通率

通过号码状态检测,预先过滤掉空号、关机、停机等无效线索,进行号码纠错,减少无效呼叫,降低成本

与三大运营商深度合作,具备全国号码资源,并支持接入自备中继,全面保障通话品质

闪信通知结合号码认证,进一步提高客户接通率,促进线索转化

智能防骚扰,规范呼叫行为
全面监控预警,建立风控管理机制

支持设置限呼时段、呼叫频次等规则,触发风控管理规则后暂时冻结号码,限制不规范的外呼行为,有效降低客诉率

可建设多套预警模型,实时监控外呼过程,有效识别座席是否有威胁恐吓等敏感话术,并发起告警,全面监控预警,规范呼叫行为

多重安全策略,保障客户数据安全
为企业数据安全保驾护航

支持对通话过程加密,客户号码加密,保护企业与客户数据安全,为每一次通话加上一把可靠的“安全锁”

数据信息从网络传输到存储全程加密,同时结合系统脱敏展示和页面水印标识等多层防护,确保客户信息不被他人恶意拦截和窃取

支持混合云存储,平台产生的所有话务数据和日志信息等,直接在客户指定的服务上进行存储,最大程度上保证企业的数据安全

具有完备的安全保障体系,并通过了公安部等保三级、工信部可信云、ISO27001等严格的安全认证

我们的优势
强大的技术底层能力和丰富的服务经验,全面赋能企业客户联络平台智能化建设
灵活部署
基于云原生技术,构建双云、双活的平台架构,充分保障平台体系具备大容量、高可用的稳定运行能力
服务经验丰富
基于云原生技术,构建双云、双活的平台架构,充分保障平台体系具备大容量、高可用的稳定运行能力
AI技术赋能
基于强大的呼叫中心能力,充分发挥AI技术应用优势,助力企业实现客户联络的精细化运营与业务过程监管
丰富的API和SDK
提供500多个API和SDK,与客户业务系统深度集成,与国内外多个头部CRM厂商如Salesforce、销售易等实现预集成,即开即用
更多功能
丰富强大的功能,提升业务能力和工作效率
智能语音导航
强大的IVR处理能力,可根据业务需求自由配置流程节点,适配多种复杂业务场景
智能分配策略
丰富的智能分配策略,实现VIP客户分流,为进线客户找到最佳服务人员
智能弹屏强提醒
支持多种智能弹屏方式,灵活配置,保障客户满意度
智能监控预警
提供多种监控、告警指标,便于及时发现服务异常,调整相应的资源配置
智能外显
根据业务地区、智能外显本地号码,有效提高接通率
数据大屏
全量数据多维分析,实现企业数字化管理,与第三方系统无缝集成
企业品牌号
协助企业实名制办理全国各城市码号,并提供400、95、1010品牌号
可视化报表
将系统沉淀数据进行统一分析,自动生成可视化报表
语音录制
可播报多国语言、地方方言,并支持70多种音色,提供语音文件录制服务
智能防骚扰
支持按内容、呼叫频次、黑白名单等规则,限制不规范的外呼行为
智能号码识别
智能检测与剔除无效号码,减少对空号、错号等无效拨打,提升呼叫效率
弹性高并发
具备多个任务号码呼叫能力,可根据企业业务需求弹性扩容
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