除了即时聊天和客户管理外，电商版在线客服系统还具备以下主要功能：
智能客服：通过自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）技术，实现智能问答、意图识别、情绪分析等功能，提供快速、准确的客户服务。
商品推荐：根据客户的浏览历史、购买记录、搜索关键词等信息，智能推荐相关商品，提升客户购买意愿。
数据分析：收集并分析客户咨询数据、访问轨迹、购买行为等，为企业提供数据驱动的决策支持。
多渠道接入：支持网站、APP、社交媒体、电子邮件等多种渠道接入，实现统一管理和服务，提升客户体验。
自助服务：提供FAQ、在线客服机器人等自助服务，减轻客服人员负担，提升客户服务效率。
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