在线客服软件的主要功能包括实时聊天、消息记录、客户信息管理、多渠道接入、智能分配、知识库管理、数据分析等。
（1）实时聊天功能允许客服人员与客户进行即时沟通，解答疑问；消息记录功能则帮助客服人员追踪历史对话，了解客户背景，提供个性化服务。
（2）客户信息管理功能使客服人员能够查看和管理客户的个人信息、购买记录等，从而更好地理解客户需求，提供精准服务。多渠道接入功能支持客服人员通过网站、APP、社交媒体等多种渠道与客户沟通，实现全方位覆盖。
（3）智能分配功能根据客服人员的技能、经验等因素，自动将客户咨询分配给最合适的客服人员，提高服务效率。知识库管理功能则帮助客服人员快速查找和分享常见问题解答，提升服务质量。
（4）数据分析功能则提供丰富的数据报表和可视化工具，帮助企业管理层了解客服团队的工作表现、客户满意度等关键指标，为优化服务流程、提升服务质量提供数据支持。
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