（1）在线客服软件支持团队协作和沟通的功能主要包括实时聊天、消息记录、任务分配、团队协作工具等。实时聊天功能不仅允许客服人员与客户进行即时沟通，还支持客服团队内部的实时交流和协作。
（2）消息记录功能则帮助客服人员追踪历史对话和任务进度，了解团队成员的工作情况，确保团队协作的连贯性和高效性。任务分配功能则根据客服人员的技能、经验等因素，自动或手动将任务分配给合适的团队成员，提高团队协作效率。
（3）在线客服软件还提供团队协作工具，如文件共享、任务提醒等，帮助团队成员更好地协作和沟通。这些工具使团队成员能够共享信息、协同工作，提高团队协作效率和质量。
（4）在线客服软件还支持跨部门协作和沟通，使不同部门之间能够共享客户信息、协同解决问题，提高整体服务质量和客户满意度。
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