客服系统是现代网站的重要组成部分，它通常包含以下主要功能：
实时聊天功能：允许用户与客服团队进行即时沟通，无需等待，即时解决用户问题。
智能分流与路由：根据用户问题类型或历史记录，自动将对话分配给最合适的客服人员，提高处理效率。
知识库集成：为客服人员提供丰富的信息资源，帮助他们快速准确地回答用户问题，减少查询时间。
历史记录查询：用户可以查看之前的聊天记录，便于跟踪问题解决进度，增强服务透明度。
多渠道接入：支持网页、APP、社交媒体等多种渠道接入，满足用户在不同场景下的需求。
满意度评价与反馈：允许用户对客服服务进行评价，收集用户反馈，用于改进服务质量。
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