在线咨询系统是一种通过互联网平台，为用户提供实时、便捷咨询服务的技术解决方案。其主要功能包括：
即时通讯：用户可以通过文字、图片等多种形式与客服人员即时沟通，快速解决疑问。
多渠道接入：系统支持网站、APP、小程序、社交媒体等多种渠道接入，确保用户无论在哪个平台都能轻松找到咨询入口。
智能客服：借助AI技术，系统能够自动识别并处理常见问题，提供24小时不间断的自助服务，减轻人工客服压力。
工单管理：用户可以将复杂问题转化为工单，系统自动分配并跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。
数据分析：系统能够收集并分析用户咨询数据，为企业优化服务流程、提升服务质量提供数据支持。
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