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Live800 引领智能客服时代

在线客服系统主要有哪些基本功能?

2025/4/3 13:14
来源:Live800
作者:Live800

文章摘要

在线客服系统主要具备即时通讯、访客追踪和智能分配等基本功能。

        在线客服系统主要具备即时通讯、访客追踪和智能分配等基本功能。即时通讯功能允许客户与客服人员实时交流,快速解决问题;访客追踪功能可以记录客户的访问轨迹,帮助企业了解客户需求;智能分配功能则能根据客服人员的忙闲状态,自动将客户咨询分配给最合适的客服,提高服务效率。这些基本功能共同构成了在线客服系统的核心,确保客户能够获得及时、准确的服务体验。此外,一些高级的在线客服系统还集成了知识库、满意度调查等附加功能,进一步提升客户服务的质量和效率。

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