Live800教育行业在线客服解决方案，是Live800根据教育行业特色定制研发，帮助在线教育企业、学校、科研机构打破传统教育地域和时间束缚，针对各类教育场景构建智能的在线交流平台，让学员和咨询师可以随时随地在线沟通交流。无论是在线教育企业、学校、科研机构，都能通过Live800快速搭建在线沟通平台，挖掘线上资源拓展新生源，改善整体教育服务体验，促进线上咨询到线上线下跟进的转化。

 

行业痛点：

1、学员渠道众多，信息难以统一，沟通不畅；

2、传统招生手段，学员转化低，推广成本高；

3、销售数据不全，难以精细化运营；

4、学员信息难以监管，数据泄露有风险；

解决方案：

突破地域时间束缚，搭建在线沟通平台——满足咨询师和学员随时随地沟通的需求

       Live800深入教育行业，以学员信息安全为前提帮助企业构建可以覆盖网站、微信、APP、电话、二维码等渠道的互联网沟通环境，打通线上线下突破地域时间束缚，满足咨询师和学员随时随地沟通的需求。统一全渠道即时消息接入，让企业的服务触角延伸到各个互联网角落，保证每一个沟通环节都不会错过，协助企业抓住业务渠道的每一个学员。

 

多种主动营销模式，提高学员转化——积极建立沟通，增加销售机会

       Live800为企业提供主动对话、邀请考培、 反向客户联系等多种主动营销模式，帮助咨询师积极建立沟通，提高学员转化。咨询师可追踪意向学员，在恰当时机通过Live800主动与学员快速建立在线沟通，将诚意与热情即刻展现给意向学员，倍数提高学员报名的可能性。

 

 

       同时，Live800可监控企业平台上所有学员活动情况，对学员进行考培咨询邀请。通过管理者预设的业务规则，采用不同的方式自动邀请学员。有意向强烈的学员时，也可由监控咨询师手动发送对话邀请，引导学员咨询，提升转化率。

打破传统模式，精准在线招生——清晰学员画像，开启精细化运营

     传统教学招生手段无法精确定位目标学习群体，容易造成学员转化率低，教学推广成本高的问题。Live800为咨询师提供学员姓名、来访渠道、地区、来访次数、搜索引擎、搜索关键词、推广页、学员国籍、身份识别、活动足迹、历史对话记录等学员信息，并基于大数据分析生成学员画像，让咨询师实时了解意向学员访问网站的活动规律，全面掌握学员求学心理，精准预知学员兴趣内容。

 

       除此之外，Live800可与企业内部专属CRM系统对接，整合学员信息为咨询师展示学员注册信息、试听记录、购买记录等用户资料，通过多维度数据分析对潜在学员进行精准筛选，引导学员试听、购课，实现精准教学招生的目标，同时还可以为预先制定课程方案提供策略依据。

多种安全策略，保障学员信息安全——学员信息加密、多角色管理，降低信息泄露风险

      Live800为后台营销数据提供多重加密保护，学员信息安全加密功能将企业收集到的学员信息，包括姓名、手机号、QQ、邮箱、地址等个人信息加密后显示给咨询师，无权限的咨询师无法直接接触学员敏感信息，有效杜绝私自收集泄露学员信息带来的巨大损失。除此之外，基于RBAC角色模型和业务细粒度定义多种管理权限，实现企业安全模型的可定制化，管理员可根据业务分多角色，每个角色赋予相应的功能权限，进行有效的安全控制。