新的版本充分考虑了用户的反馈信息,增加了一些非常实用的功能,同时对用户使用中遇到的问题进行了修复。该版本的主要变动如下:
- 系统自动删除已下线且没有对话过的访客。对于对话过的访客其下线后不会被删除,而是被过滤掉,客服可以通过过滤队列功能重新设置。
- 增加了自动应答功能,客服可以设置当请求对话超过一定时间时自动接受该对话,且可以自定义对话开始时自动向访客发送欢迎信息。默认情况下、该功能是关闭的。
- 客服端输入的URL在访客端将会自动转变为超链接,访客可以通过点击打开相应的页面。该URL支持以http,ftp,file,mailto,telnet等开头的地址。
- 对访客队列的自定义排序。客服只需通过点击访客队列中相应的列标头即可对任意列进行排序。通过灵活的自定义排序,客服可以将自己感兴趣的访客显示在队列的前端,以方便操做。
- 访客轨迹中加入统计信息。客服除了可以查看访客的访问轨迹外,还可以查看每个页面的访问次数与停留时间,同时系统将自动显示出该访客最感兴趣的页面。
- 更加专业的帮助文档,用户只需按F1即可调出帮助文档,查阅相关资料以解决操作方面的疑问。
- 同时修正了如下问题:
1、修正了自动升级失败的缺陷。
2、解决了软件异常时无法退出的缺陷。
3、改进了掉线自动登录功能。
为了提升Live800系统的用户体验,在易用性方面尽量满足多数用户的需求,我们热烈欢迎广大用户对Live800系统提出建议和意见,用户可以 登录http://www.live800.com通过在线咨询进行提交,也可以通过info@goldarmor.com提交。