Live800系统重大升级，本次升级将为您带来令人愉悦的用户体验，升级功能如下：

        一、客服端升级提示——在过去的时间里，每一次升级都未在客服端进行提示，这就导致了很多用户根本就不知道在升级中live800到底增加了哪些新功能，所以为了方便用户在升级后的第一时间内了解升级信息，此次升级增加了客服端升级提示。

        二、客服端新留言提示——由于繁忙的工作，客服人员可能在登录客服端后就直接进入与访客的对话中，如果不通过查询留言，他们是无法及时知道是否有新的留言。这里增加的留言提示就能够使客服人员及时了解当前有多少条留言未进行回复。

        三、访客留言详细中增加了访客ＩＰ和访客地区的记录——为了使用户更加详细地掌握留言访客的信息，在访客留言详细中， live800增加了访客IP和访客地区的记录，详细记录了每位留言访客的IP和地区，在留言高级查询中，同样也新增加了访客IP和访客地区（访客国家和省市分开）的查询项，支持更加具体的查询。

        四、轨迹信息增加访问时间——此次升级在轨迹信息中增加了“访问时间”一项，该项的增加便于客服人员更加准确地跟踪访客打开网页的信息。

        五、访客端增加截屏功能——在实际工作中，图片比文字更能形象地阐述问题，因此为了使客服人员能够更加准确地处理访客的疑问，live800新增了访客端截屏功能，使得客服人员与访客之间的沟通更加容易。访客端的截屏功能可以通过后台进行设置，开启或者关闭（具体设置在风格设置——>对话窗口设置中进行）。

        六、访客长时间未回复消息警告——考虑到咨询量大的网站，请求对话的访客很多，有时候难免会遇到部分访客因某种原因不能及时回复消息给客服人员，从而使得该对话一直处于等待中，为了使客服人员能够接待更多的访客，这里我们增加了“访客长时间未回复消息警告”，该功能可视情况进行开启和关闭。访客长时间未回复消息警告可以通过后台进行设置，开启或者关闭（具体设置在风格设置——>对话提示设置中进行）。默认情况下该功能为关闭。

        七、通知客服——在日常的工作中，有时候需要通知客服人员一些相关事宜，这里live800就可以帮你做到。管理员就可以在客服管理——>通知设置中发布通知。

        八、对话评估提醒——在平时的客服工作中，规定对话是需要进行评估，而有时候由于繁忙的工作，客服人员往往会忘记评估，这里我们增加了一个对话评估提醒，提醒客服对对话进行评估。在访客列表上方的状态栏中，增加了对话评估提醒框，当有需要评估的对话时，默认情况下提醒框将会闪烁（可在工具—选项—其它中取消闪烁），点击提醒进入对话评估框，在窗口中可以查看到当前对话的记录，可以点击“上一条”和“下一条”按钮浏览需要评估的对话，并且能够逐条进行评估，直到所有需要评估的对话被评估完毕。如果无对话需要评估或者当对话评估完毕，提醒框将不会再闪烁。还可以选择对话评估提醒框的“结束时立即弹出对话评估框”按钮，那么当对话结束时就会自动弹出对话评估框。

        九、客服退出提示——此次升级,我们还增加了一个客服退出提示，诣在提醒客服目前还有多少工作未处理完全，是否需要处理完工作后再退出。当客服在还有N个对话正在进行的情况下退出系统，此时会弹出窗口提示“现在还有N个访客正在与您对话”，并且可进行相应的操作。当客服在有N个对话未评估的情况下退出系统，此时会弹出窗口提示“现在还有N个对话等待您评估”，并且可进行相应的操作。当客服在有M个对话正在进行，并且还有N个对话未进行评估的情况下退出系统，此时会弹出窗口提示 “现在还有N个对话等待您评估”以及“现在还有N个访客正在与您对话”。

        十、常用文件——在实际的对话过程，经常会遇到发送一些比较常用的文件，如果还是采用传送文件的方式，有时候会很麻烦，考虑到这个问题，live800新增加了一个常用文件功能，客服管理员可以将常用文件先进行上传，当需要传送这些文件时，双击文件即可发送给访客，使得客服人员的工作更加便捷。

        十一、对话记录中增加对话关闭原因——在实际的对话过程中对话结束的原因不一，此次live800系统对对话的关闭原因做了详细的记录，关闭原因包括：1、访客关闭对话；2、客服退出，对话结束；3、客服关闭对话；这些关闭原因都可以在历史对话记录中查看到。

        十二、增加查询对话记录的权限——应广大用户需求，增加了查询对话记录的权限，管理员可以根据需要赋予客服人员是否具有查看所有人的对话记录权限。

        十三、数据分析中，增加国外IP的地区分析功能——如果有国外的访客访问网站，那么在数据分析中也能够对国外IP进行地区分析。

        十四、自动分配——对于咨询量大的网站，由于对话的访客多，客服工作量大，为了能够均衡客服的工作量，这里增加了自动分配功能。具体设置可以在风格设置——>自动分配设置中进行。当启用自动分配功能后，访客的对话请求将会进入排队系统，由排队系统根据客服的工作负荷自动分配给负荷最轻的客服。同时告知访客，在他之前进入排队系统的对话请求数。

        十五、有效率分析——可以帮助用户统计对话、留言的有效率，帮助用户分析访客的行为方式，以便用户调整客服工作时间以及客服人员数量，从而提高客服的工作效率和服务品质。

        十六、信任信息——如果您的网站本身有一套注册登录系统，您的网站的注册用户登录您的网站后，作为访客使用Live800服务，Live800系统将能够知道该访客是您的注册用户，并在live800客服端显示访客的详细信息。(该功能需二次开发)