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Live800在线客服咨询

Live800为广发基金保驾增值

2008/2/28 17:37
来源:Live800
作者:Live800

文章摘要

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经过广发基金和成都金铠甲科技有限公司多轮严密的测试,近日Live800在线客服系统(www.live800.com)已正式在广发基金公司的网站上启用。广发基金作为国内首屈一指的大型基金公司,拥有七只开放式基金,秉持专业创造价值、客户利益为上的经营思想。此次采用Live800后,广发基金进一步完善了多服务渠道,提升了服务质量,并且在服务上拉开了与竞争对手的距离。通过使用Live800在线客服系统使广发基金的客户服务质量得到了提升,客服的服务水平得到了更好得量化。

 

随着中国金融的不断升温,投资者也越来越了解如何利用金融工具来创造更大价值,广发基金网站的访问量也随之增长。广发基金经过讨论和多方考察后,意识到提供即时的在线客服是公司积极主动地通过网络抓住客户和留住客户的必要手段之一。这次启用了Live800在线客服系统后将实现和客户一对一的贴心服务。客户提出的问题能够及时地得到回复,针对性变强,给网站的客户留下了服务快速到位的专业感觉和良好的体验感受。广发基金更可以通过Live800在线客服系统主动地向客户宣传新的基金或重要信息,改变了过去因为服务不及时而流失准客户的状况,为广发基金带来网络客户的新增长。

 

对于拥有大量客服人员的广发基金,如何让每位客服人员都能保质保量地服务于客户,一直是客服中心很关注的问题。通过Live800系统独有的ACD功能,让对话根据客服人员技能进行自动分配,使客服管理变得井然有序。

 

成都金铠甲科技有限公司是以专业和诚信为客户服务理念的国内知名企业,其自主研发的Live800系统已成为大众认可的在线客服系统。成都金铠甲公司也以专业和诚信的态度赢得了一大批国内知名的企业客户,如上海移动、深圳电信、四川移动、EBAY、联想等。