资生堂集团旗下IPSA（http://www.ipsa.co.jp/）开始强化互联网销售，从8月17日开始，该网站的访客可以享受实时的在线美容咨询服务。

        日本化妆品市场整体疲软，只有网络销售持续增长。IPSA旨在将百货商场专柜客户服务的优势转化为网络销售的在线客服优势。IPSA计划将本年度的网络销售额提高25%。

        IPSA在日本全国76个百货商场设有柜台，而网络销售仅占IPSA总销售额的4%。IPSA计划大力发展网络销售业务，使其6年后的销售额达到公司总销售额的20%。

        在IPSA的新网站，具有百货商场专柜丰富咨询经验的员工，利用实时性高的「对话聊天」形式，为客户提供在线美容咨询。在营业日的上午11时到晚上8时，IPSA的咨询师免费向访客提供肌肤种类的诊断和商品的选择方法方面的咨询服务。日本的化妆品直销市场具有2500亿日元的规模，有众多的新型厂商角逐。而IPSA此次推出专业水准的在线美容咨询服务，可以在网络销售领域实现其专业美容服务差异化战略。

日本经济新闻 2010年8月16日刊载

資生堂、ネット通販強化　美容相談をリアルタイムで

        資生堂はグループでインターネット通販を強化する。子会社のイプサ（東京・港）が運営するサイトで17日、利用客がリアルタイムで美容相談できるサービスを始める。ネット経由の売り上げを前年比で25％伸ばす計画だ。化粧品市場が全般に伸び悩むなか、ネット通販は成長が続いており、百貨店で培った「接客力」で対応する。

        イプサは全国76カ所の百貨店で販売している。イプサの売上高に占めるネット通販の比率は約４％にとどまる。ネット通販を成長の柱に育て、６年後には約20％に引き上げる計画だ。

        新サイトでは百貨店で接客の経験がある社員が即時性の高い「チャット」を通じて、顧客の相談に応える。肌のタイプ別の診断や商品の選び方などについて、平日の午前11時から午後８時まで無料で応じる。2500億円以上の市場規模とされる化粧品の通販には、新興メーカーが多く参入しているが、 イプサは専門性の高い接客をネット上で実現し、違いを打ち出す。

        資生堂はイプサ以外にも自然派化粧品の「草花木果（そうかもっか）」を扱うネット通販子会社キナリを持つ。今春買収した米ベアエッセンシャルの日本事業でも米国と同様に、テレビ・ネット通販と店舗販売を並行して事業を拡大する。

   IPSA网站