2016年6月29日，2016云栖大会·成都峰会在成都世纪城洲际大饭店会议中心顺利举行，Live800在线客服受阿里云邀请亮相了此次盛会，作为SaaS 云客服行业的卓越代表， Live800的CTO陈文华先生在企业服务专场进行了《Live800在线客服的云上之路》主题演讲。

Live800在线客服系统是成都金铠甲科技有限公司的核心产品，以多渠道在线人工客服+智能AI两大系统为基础，融合ACD（Automatic Call Distribution）技术和大数据分析，为企业提供整体在线营销与服务解决方案，实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台。

首先，Live800作为SaaS的提供商，做产品的过程并不是一蹴而就的，也是一个不断试错、迭代演进的过程。陈文华先生就Live800如何确保系统的高可用性、系统的平滑升级、数据的安全稳定，应对流量攻击、恶意骚扰和CC攻击等几个方面进行了详细的介绍，分享了Live800在线客服在系统高效稳定安全等方面所做的工作和心得。 其次，Live800作为阿里云的IaaS用户，在阿里云的帮助下解决了诸多基础服务方面的问题，比如应对用户业务波动引发的业务峰值、计算能力动态伸缩、CDN加速、多网互通、应对攻击以及缩减基础服务的维护成本，将来Live800会尝试切换更多的业务到阿里云，提供云服务的同时也享受云服务的便利。

在分享演讲的最后环节，Live800的CTO还与行业的代表、阿里云专家进行了圆桌会议，就“企业云时代，共创新生态”主题进行了讨论，就“云客服”的现状、发展趋势进行了深入的探讨。