伴随着国内AI+产业的飞速发展，人工智能加速服务行业覆盖。从依靠人工服务赋予客户体验，到依靠人工智能大胆探索“去人工化”，科技的发展几乎颠覆了行业的经营理念和战略走向。

       对此，业内人士有什么看法呢？某医美连锁医院的客服总监赵总认为，“时代在进步，完全依赖人力完成客服工作不能满足现在的发展诉求，人机协作、机器人独立获客是众望所归，也是主流趋势。”显然，近年来客服管理者对有较高的接受程度。

       同时赵总还表示：“普通的智能客服机器人更多适用于售后，不满足医疗行业的获客刚需。如今，我们正在寻找一款能获客的智能客服机器人，帮助医院解决流量浪费、访客流失等服务难题。”具体来说：

       1、回复缓慢，咨询高峰期人手不足，访客流失

       “近几年线上需求显著增长，院内在线对话量增幅较大。这就导致对话高峰期咨询师应接不暇，部分访客因回复不及时或排队过久流失了。随之增加的大量无效对话，不仅浪费咨询师的时间精力，还造成高意向客户流失几率增加。”

       2、客服离线，夜间访客无人接待，流量浪费

       “医美行业的潜客为为一二线城市的年轻女性，因此在客服服务上呈现咨询时段分散、医美知识专业度高等特点。医院之前因人力受限，晚上未安排客服轮值，夜间时常遇到来自小红书、知乎、官网、微信、新媒体等渠道的访客在线咨询留言，但因无客服解答而离开，流量白白浪费，很是心痛。“

       这些问题一直困扰着赵总，Live800为赵总提供了一套人工客服+智能营销机器人解决方案，解决赵总的难题。

白班人机协作，自动接待套电，访客不流失

       Live800为医院提供人机协作模式，系统为每个咨询师搭配了智能机器人助理，访客进线咨询智能助理优先接待，机器人同时接待访客无上限，高峰期也可轻松应对，不会错过任何套电机会。咨询师全程不需要随时关注对话，系统的人机互助提醒功能将在关键节点提醒咨询师机器人套电成功、触发敏感词提醒、骚扰客户提醒等。

       使用人机协作模式，咨询师可将精力集中于高质量访客，有效规避无效对话对人工工作效率的干扰，把更多的时间精力用于套电后的电话、微信沟通，邀约访客预约到院就诊，提高医院到院率。

夜班机器值守，线索自动存储，流量不浪费

       夜间时段竞价投放竞争小，费用低，于企业而言可用更少的成本带来更高的投放效益。Live800智能营销机器人可完全替代人工客服，实现夜班独立咨询套电、建档全流程接待，机器人套电成功后自动存储到系统里，并通过Live800官方公众号第一时间推送给绑定的客服微信。

       未来，Live800将继续探索AI在线上服务与营销中多样化的应用场景与业务形态，寻找更多产业融合可能性，不断优化营销和服务策略，构建增长新引擎，为企业创造更大商业价值。