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Live800在线客服咨询

Live800 引领智能客服时代

哪个在线客服系统做的专业?

2023/2/16 09:16
来源:Live800
作者:Live800

文章摘要

专业在线客服系统能够为企业大幅提升客服工作效率,缩短客户服务转化周期,是企业实现线上高效率低成本营销获客必备的客服辅助工具。那么专业的在线客服系统有哪些特征呢?

       目前,有许多企业已经开始使用在线客服系统来提高效率,对于企业而言,专业的在线客服系统往往更具效益。专业在线客服系统能够为企业大幅提升客服工作效率,缩短客户服务转化周期,是企业实现线上高效率低成本营销获客必备的客服辅助工具。那么专业的在线客服系统有哪些特征呢?

 

 

一、系统的稳定性

 

       系统稳定性与灵活性是企业较为容易忽视的一点。

       稳定性主要是针对日常系统运行,如果出现掉线、消息延迟或者坐席无法登陆等问题对于客服工作来讲损失较大。想象一下当客户正在咨询问题时,客服系统不断的掉线、断线势必会影响客户服务体验,企业很可能会因此流失潜在客户。

 

       Live800在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求,每日可保证超过2亿条稳定对话,除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。

 

二、系统的灵活性

 

       灵活性则体现出系统产品的成熟度,作为一款SaaS软件,用统一的功能标准去满足不同客户的不同需求,那么系统是否足够灵活就显得很重要。从产品层面来讲,未来企业可能会增减坐席,集成内部系统,或连接更多的渠道,因此一方面系统需要满足客户目前的需求,另一方面还预示着满足客户将来发展的需要。

       从客服人员的角度来讲,灵活性越大,系统越开放,也就意味着在面对客户的时候选择就越多。满足更多客户提出的需求,提供继续跟进的机会。

 

三、系统功能是否可定制

 

       在线客服系统是否足够专业不仅需要考察系统本身的功能,还需要对供应商的实力进行考量。

       大部分企业对在线客服系统的基础功能需求都有些类似,如自动对话、对话分配、客户管理等等,因此市面上的在线客服系统都具备这些基础功能。但当企业需要根据实际的业务场景需求进行系统定制时,就体现出供应商技术实力及项目经验是否足够。

 

       Live800在线客服系统有着二十年客服行业经验,积累的了丰富的项目经验,从 2003 年至今,为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署,在国内中高端用户上占据重要地位,覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域。Live800

       支持公有云、私有云等多种部署方式,同时系统支持功能定制,企业可根据实际需求选择。

 

四、企业售后服务

 

       售后服务体系是否完善,有没有强大的技术支持团队和体系,帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要,如果技术支持和售后服务跟不上,对于需求企业来说,不仅浪费钱财,人力,时间,而且会导致项目失败。

       在服务方面,Live800在线客服系统有完善的售后服务体系,强大的技术支持团队,且坚持多对一服务,在提供服务的同时为客户配备技术支持团队,全程提供维护和培训。

 

       综上,专业的在线客服系统一定是稳定、灵活的,同时供应商的选择也不可忽视。Live800在线客服系统行业经验丰富,多产品多版本适合各企业使用。

 

 

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