目前，有许多企业已经开始使用在线客服系统来提高效率，对于企业而言，专业的在线客服系统往往更具效益。专业在线客服系统能够为企业大幅提升客服工作效率，缩短客户服务转化周期，是企业实现线上高效率低成本营销获客必备的客服辅助工具。那么专业的在线客服系统有哪些特征呢？

一、系统的稳定性

       系统稳定性与灵活性是企业较为容易忽视的一点。

       稳定性主要是针对日常系统运行，如果出现掉线、消息延迟或者坐席无法登陆等问题对于客服工作来讲损失较大。想象一下当客户正在咨询问题时，客服系统不断的掉线、断线势必会影响客户服务体验，企业很可能会因此流失潜在客户。

       Live800在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。

二、系统的灵活性

       灵活性则体现出系统产品的成熟度，作为一款SaaS软件，用统一的功能标准去满足不同客户的不同需求，那么系统是否足够灵活就显得很重要。从产品层面来讲，未来企业可能会增减坐席，集成内部系统，或连接更多的渠道，因此一方面系统需要满足客户目前的需求，另一方面还预示着满足客户将来发展的需要。

       从客服人员的角度来讲，灵活性越大，系统越开放，也就意味着在面对客户的时候选择就越多。满足更多客户提出的需求，提供继续跟进的机会。

三、系统功能是否可定制

       在线客服系统是否足够专业不仅需要考察系统本身的功能，还需要对供应商的实力进行考量。

       大部分企业对在线客服系统的基础功能需求都有些类似，如自动对话、对话分配、客户管理等等，因此市面上的在线客服系统都具备这些基础功能。但当企业需要根据实际的业务场景需求进行系统定制时，就体现出供应商技术实力及项目经验是否足够。

       Live800在线客服系统有着二十年客服行业经验，积累的了丰富的项目经验，从 2003 年至今，为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署，在国内中高端用户上占据重要地位，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域。Live800

       支持公有云、私有云等多种部署方式，同时系统支持功能定制，企业可根据实际需求选择。

四、企业售后服务

       售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。

       在服务方面，Live800在线客服系统有完善的售后服务体系，强大的技术支持团队，且坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。

       综上，专业的在线客服系统一定是稳定、灵活的，同时供应商的选择也不可忽视。Live800在线客服系统行业经验丰富，多产品多版本适合各企业使用。