在线咨询

立即咨询

马上对话在线专家,了解更多产品介绍

电话沟通

400-6345-800

售前咨询热线

微信咨询

微信扫一扫
即刻开始对话

Live800在线客服咨询

打造小窗口,为企业增颜值

2023/4/21 10:29
来源:Live800
作者:Live800

文章摘要

企业增“颜值”,服务提价值。颜值时代,Live800在线客服系统帮助企业打造有实力的颜值客服体系。

       未来消费者都是什么⼈?他们是Z世代,是追求消费个性的⽹⽣⼀代,也是内容产业的积极生产者和消费者。

       根据阿里研究院发布的《2022未来消费趋势洞察报告》显示,区别于X时代和Y时代,Z世代有三个显著的消费特点:1、视消费为个人标签的表达;2、乐意为颜值买单,且追求高性价比;3、消费前必做好功课。

 

 

       显然随着时代的发展,新消费群体逐渐崛起,催化消费观念转型。有业内人士表示,“酒香不怕巷子深”早已是陈年旧识,好的产品不仅要质量好,颜值也不能少。在产品同质化,企业竞争白热化的今天,“好看”本身就是一种战略手段,也是竞争力的博弈点。

       年轻人爱美,促使品牌重视产品颜值,这又反过来提升了年轻人的审美,由此持续驱动着颜值经济。

       在新的市场环境下,企业也应顺需而变。刘总是某医美机构的运营总监,她对此颇有感触:“随着行业线上化程度加深,在颜值经济的东风下,我们线上业务占比增长明显,推广、营销重心向线上转移是大势所趋,市场变化让我们对在线客服系统有了更高的要求。“

       刘总说,”我们的潜在客户都是爱美人士,本身我们也是在做颜值生意,因此需要在线客服系统配合各渠道共同构建高颜值的品牌形象。同时线上会频繁开展活动刺激消费,在线客服系统还需要配合活动宣传、开展。

       同时,市场变化多端充满了不确定性,在线客服系统需要有足够的开放性,能够根据我们的实时需求灵活连通各个渠道和系统。”

       因此刘总选择在线客服系统很看重界面设置以及系统本身的开放性。深耕在线客服行业二十年的Live800,经验积累丰富,提供以下功能解决刘总的难题。

 

自定义访客端,展示独有品牌形象

 

Live800以客户体验为核心,支持访客端品牌形象定制化

 

 

       对话图标自定义:医院可灵活自定义PC和手机对话图标,Live800提供浮动图标、固定图标、分组图标等多种图标类型供医院选择,图标位置也可灵活调整,可配合PC、手机网站打造精致高颜值网站形象。

       对话窗口自定义:医院可灵活自定义桌面对话窗口、手机对话窗口、邀请窗口、主动对话窗口外观,企业只需通过Live800后台简单设置,即可快速调整标题内容、窗口颜色、气泡颜色、工具栏项、显示图片、logo、slogan等,还可配合推广计划、活动配置链接、页面,给客户带来完美的视觉体验,传递品牌价值。

       科室推广自定义:每个科室、项目支持自定义欢迎语、广告图片,科室之间设置内容互不影响,帮助科室传递针对性的营销服务内容,让更好的服务从访客点击对话开始。

 

高开放性系统,实现信息数据共享

 

Live800集成经验丰富,支持多接口开放开放性强

 

 

       对接HIS 系统:Live800可与医院的HIS系统打通,实现系统间数据资源共享,咨询师或智能营销机器人在对话中、套电后直接自动一键建档,无需再次登录HIS系统进行客户建档,提高工作效率节约时间精力。

       对接会员系统:通过接口、SDK等与APP会员系统对接,整合用户信息到Live800。客服可安全识别新老用户,在服务中无缝查看注册信息、身份等级、购买记录等用户资料。不仅能提高工作效率,还能帮助客服以最高效的方式识别访客,提供更好的有针对性的服务。

       对接订单系统:Live800可与医美电商、互联网电商的订单系统对接,实现统一管理各渠道订单,帮助客服随时了解下单渠道、买家姓名、订单总价等订单信息,便于促单提升转化。同时,Live800提供多种算法自动匹配促单客服,并同步记录各促单客服成单量、客单价等数据,为客服业绩考核提供基础。

 

       企业增“颜值”,服务提价值。颜值时代,Live800在线客服系统帮助企业打造有实力的颜值客服体系。