随着时代的高速发展和科技的不断进步，人工智能已经在不知不觉中融入到了我们的生活之中，而在客服领域，人工智能与这个行业似乎具有高度的契合性。智能客服已经越来越多的融入到我们日常生活的各类场景当中，无论是技术层面还是应用层面都有了快速的发展。

       客服行业具有客户群体大、咨询频次高、问题重复度高等显著特征，并且随着移动互联网的高速发展，信息量呈现爆炸式增长，传统的人工客服已经无法满足互联网场景下高速增长的客户需求，智能化是行业的大势所趋。

现在的智能客服已经可以实现自主问答、业务办理等复杂操作。那么，人工智能在客服行业中能做到什么呢？

1、客户更快地获得答案

       随着自助服务的普及，超过三分之二的消费者表示，他们更喜欢采用自助服务而不是与智能客服机器人交谈，这使得客户更容易自己快速获得所需的答案。

       在高峰时段，人工客服在处理客户咨询问题时，他们必须依次进行。而智能客服机器人可以同时为任意数量的客户提供答案，而且等待时间为零。

       Live800智能客服机器人将企业庞杂而分散的知识和业务通过机器人后台进行有效的整理并发布在所需渠道，访客可以随时随地获取所需内容，快速自助办理业务。实现用户自主解疑，降低人工成本，达到宣传产品、介绍功能，实时接收用户反馈信息等效果，不断优化知识体系，提高服务质量，在不增加成本情况下帮助企业为客户有效提供延时服务。

2、人工客服在重复性问题上花费的时间更少

       智能客服机器人可以接管多达80%的常规问题查询，这对提升客服士气很有好处。没有人愿意一直提供重复的答案。实际上，有79%的人工客服表示，当他们专注于处理复杂问题时，可以提高技能，而72%的人工客服则认为，这使他们更有价值。

3、机器人可以帮助实现个性化

       此时，智能客服机器人最明显的用途是转移明显响应的简单问题。但是，如果机器人技术与其他系统集成在一起，则可以开始为客户提供个性化的信息。

       智能客服机器人可以利用CRM来确定访问其网站的人员是现有客户还是潜在客户。对于一家电商企业，当客户访问其网站时，智能客服机器人可以对相关选项提供建议，例如，“嗨，欢迎回来，您要检查最近订单的状态吗？”。而在同一网站上，新访问者将会看到一个不同的问题：“第一次来这里？希望查看我们最受欢迎的商品或了解我们的故事吗？”

4、机器人在多个渠道上工作

       如今的客户服务是全方位的。调研机构Forrester公司的调查表明，95%的客户在一次客户服务交互中使用三个或更多渠道。除了电子邮件和电话等普遍的渠道之外，客户越来越多地使用微信、抖音等消息传递应用程序。客户现在期望在很多不同的地方都能与企业沟通。

       Live800智能客服机器人可以接待来自网站、微信、app等多渠道的访客，客户可以在较短的时间内通过自己选择的渠道获得所需的答案。

5、智能客服机器人只会变得更聪明

       智能客服机器人的另一个优势是它们可以学习。智能客服机器人将跟踪客户获得每一个答案的反应。随着时间的推移，当他们收集关于客户互动的数据时，他们会不断地分析这些信息，并将其转化为有意义的见解。

       以Live800智能客服机器人为例，机器人会主动理解访客意图，智能分析访客可能提出的问题，扩充到知识库。同时，机器人智能记录人工客服与访客对话内容，不断进行自我学习并自动扩充知识库，对于未知问题，机器人将自动收集整理，以便人工介入针对性补充知识库并不断对现有知识库进行提升优化。随着每年数据量快速增长，机器人会变得更聪明。

       智能客服改变客服行业，Live800智能客服系统给企业迅速带来改变，提升客户服务的速度与质量。