互联网的快速发展，越来越多的企业意识到具有在线客服系统的网站能够提高客户服务质量，增加客户满意度，带来更多的商业价值。但是，对于一些小型企业或新进网站管理者来说，他们可能会认为网站在线客服系统是一项奢侈的功能。那么，到底网站是否有必要添加在线客服系统呢？本文将探讨这一问题，并结合实际情况介绍如何通过Live800降低在线客服系统的成本。

一、在线客服系统的优势

       1. 增强客户满意度

       在线客服系统允许客户和网站管理者进行更加即时的交流，让客户可以获取更及时和准确的答案。对于一些疑问难以描述的情况，客户还可以通过在线客服系统提供的语音和视频服务与客服人员进行直接的沟通。同时，通过在线客服系统及时回复客户的咨询或问题，也能增强客户的满意度，使客户更加信任并支持网站品牌。

       2. 提高客户转化率

       在购买商品或服务前，大部分客户都需要进行咨询或了解更多信息。如果网站能够提供即时的在线咨询和服务，可以大大提高客户的购买转化率。一项研究显示，通过在线客服系统与客户沟通，可以将购买转化率提高30%以上。

       3. 减少人工客服成本

       与传统客服方式相比，在线客服系统可以减少企业的人工客服成本。由于在线客服系统是实时的，可以同时为多个客户提供服务，减少了企业雇佣大量客服人员的需求。此外，一些在线客服系统还可以自动回复常见问题，减轻客服人员的工作负担，提高工作效率。

二、Live800产品介绍

       Live800是一款专业的在线客服系，支持多种服务方式，包括文字、语音等，使客户可以通过多种方式进行沟通。此外，Live800还支持在线客服系统与企业的CRM系统进行集成，为企业提供更全面的客户服务。通过使用Live800企业可以快速搭建自己的在线客服系统，提高客户服务质量和效率。

三、如何降低在线客服系统的成本

       1. 合理设置在线客服人员数量

       在线客服系统提高了企业客户服务效率，但这并不意味着公司需要大量招聘客服人员。企业需要合理评估的是自身的客服需求量以及各时间点的客流量，针对客户服务的数量安排客服业务的人员数量，以此来降低企业的人工成本。

       2. 优化客服操作流程

       优化客服操作流程是降低企业在线客服系统成本另一个重要的一步，通过提高客服人员的工作效率，可以在减少客服业务人员成本的同时，提高服务质量。优化客服操作流程可以从减少冗余流程着手，比如使用快捷语言或模板回复一些常见问题，将客服人员的工作时间重点集中在决策更困难的业务环节，降低客服操作成本。

       3. 合理设置客服工作时间

       企业可以根据自身的运营情况，合理设置客服的工作时间，这是操作在线客服系统的一个非常重要的步骤。如果企业销售比较强劲，流量集中在特定时间段，那么这个点就是高峰值，在这个时间段需要增加客服人员的服务数量，以缓解客服瓶颈，提供更好、更高效的服务体验。