随着电商行业的不断发展，越来越多的企业开始强调客户服务的重要性。而在线客服系统就是其中一种提高客户服务质量的工具。但是如何选择适合自己的在线客服软件呢？本文将结合Live800产品，为大家介绍如何选择适合自己的在线客服软件。

一、支持多渠道接入

     随着社交媒体的普及，越来越多的消费者开始在微信、微博等社交媒体上咨询商品信息和购买流程。因此，一个好的在线客服系统应该支持多渠道接入，比如微信、微博等，以满足用户的多元化需求。此外，Live800还支持邮件接入、电话接入等，能够全面覆盖用户的服务需求。

二、智能分配功能

     随着业务的发展，客户咨询量也会不断增加。这时候，好的在线客服系统应该具备智能分配功能，可以根据客户的咨询内容、所处的位置和客服人员的专业性等因素，自动将客户的咨询分配给最合适的客服人员。Live800的智能分配功能可以根据客户咨询的渠道进行分类，同时能够设定不同客服人员的接待范围以确保最快速度地解决客户的问题。

三、在线客服工具的扩展性

     对于一家电商企业来说，业务范围和客户需求都是不断变化的，所以在线客服系统也应该具备一定的扩展性。比如，在线客服系统应该能够支持自定义功能，以满足企业自身的需求。此外，Live800的API集成可以帮助企业实现个性化的客户服务功能，更好地与客户进行沟通和交流。

四、数据分析功能

     好的在线客服系统应该具备数据分析功能，可以对客户咨询的数据进行统计和分析，了解客户的需求和行为，从而优化客户服务和促进业务增长。Live800提供全面的统计数据和数据分析功能，在客户的咨询量、满意度和转换率等方面给出科学的数据支撑，帮助企业更好地了解客户需求，制定更有针对性的营销策略。