互联网的发展，越来越多企业意识到客户服务的重要性。而客服聊天软件作为收集用户信息、提供产品服务的一种方式，越来越被广泛运用。那么，客服聊天软件究竟能给企业带来哪些好处呢？今天，我们就来看一下客服聊天软件都有哪些好用的功能。

1. 自定义欢迎语和聊天插件

       做好客服跟用户沟通的第一步，就是要做好欢迎语和聊天插件。好的欢迎语可以为用户提供良好的信息引导，让用户感到欣慰，聊天插件同时能够让用户了解到公司的一些产品和服务。我们的Live800客服聊天软件提供了自定义欢迎语和聊天插件的功能，方便企业根据自己的需求进行个性化的设置。

2. 多客服接待和转接

       多客服接待是指企业用多个客服接待同一时间内的用户，从而使得用户的等待时间大幅缩短。同时，还可以根据客户性格分配专业的客服人员进行服务，提高用户满意度。如果用户提出的问题超出接待客服的职责范围，Live800客服聊天软件还支持多级客服转接，保证客户问题能够得到快速解决。

3. 智能语义理解

       智能语义理解是客服聊天软件中比较重要的一项功能。通过深度学习、情感识别等技术手段，实现对用户提问的智能解析和自动回答。之所以叫智能语义理解，是因为它可以理解更加人性化的提问，提供更为准确的答案，可以节省大量客服的时间。

4. 一键预设常用话术

       Live800客服聊天软件支持企业客服提前设定并存储常用的话术，这样就可以节省客服回答问题的时间，并且不会出现因为客服太忙忘记回答其他问题的现象。

5. 聊天记录保存和管理

       客服聊天软件的聊天记录保存和管理非常重要，不仅可以方便用户查找历史咨询记录，还可以为客服部门对于用户反馈的回馈提供依据。Live800客服聊天软件提供了聊天记录自动保存的功能，可以方便地进行管理和查询。

       上述五点功能，都是客服聊天软件必须具备的一些基本要素，也是企业使用客服聊天软件将问询转化为销售的关键。现如今，他们已经成为了许多企业的必要工具，并且也得到了广泛的好评。