在现代的商业社会，客户满意度是企业能否健康长久发展的重要因素之一。而客服咨询系统就是企业提高客户满意度的利器。下面我们来介绍一下客服咨询系统的功能。

一、在线实时沟通

        在线实时沟通是客服咨询系统的核心功能之一。这个功能可以让客户在浏览网站时，能够通过快捷的方式获得到企业专业人员的帮助。更为重要的是，这个功能可以24小时不停地为客户服务，轻而易举地满足客户的需求。

       例如，Live800就是一款客服咨询系统，可以实时帮助客户解决各种问题。Live800通过实时客服、智能机器人、自定义表情等方式，让客户获得舒适愉悦的服务体验。

二、客服知识库

       客服咨询系统的第二个重要功能是客服知识库。这个功能允许企业在自己的网页设置一些标准文本，这些文本包含了企业的重要信息。例如，公司的新闻、最新活动或价格信息等等。客户通过这个功能可以非常方便地查找到相应的信息，避免了大量耗费时间在寻找信息上。

三、自动回复功能

       在客户数量增多的时候，客服可能会无法及时回复所有的消息，这个时候就需要借助自动回复功能了。这个功能允许客户在下班时间或者客户数量过多的时候自动回复一个设置好的文本信息。

       例如，在上班时间之外，一位客户需要咨询企业的价格信息。但是客服人员已不在岗位上，这个时候自动回复功能会实时响应，给出预设的信息并告诉客户在工作日再联系。通过自动回复功能，客户感觉得到了企业的贴心关怀，降低了维系客户的成本，提高了企业的效益。

四、信息分析功能

       客服咨询系统的最后一个重要功能是信息分析功能。通过这个功能，客服人员可以对所有与客户的聊天记录以及评价信息进行分析、归纳和总结。与此同时，这个功能也可以提供相关的分析结果，帮助企业更好地改进自己的客户服务体验。

       例如，在Live800的信息分析功能中，可以得到客户对各个问题的反馈信息，进而优化自己的解决方案。通过分析评价信息，还能够了解到客户最关注的问题，进而为客户提供更符合需求的服务。

       客服咨询系统是非常重要的工具，因为它不仅提高了企业的效益，还能够提高客户的体验感。而Live800则是现代客服咨询系统的一个典范，它有效提高了客户的满意度并减少了维护客户的成本，是企业当前客服工作的最佳选择。