互联网技术的不断发展，越来越多的企业开始关注与客户的互动。为了满足客户的需求，提高客户满意度，客服聊天软件应运而生。那么，客服聊天软件是什么？它有哪些特点呢？下面，本文将为大家一一解答。

一、什么是客服聊天软件

       客服聊天软件，即是一类企业内部或对外的在线沟通软件，主要用于客户咨询、投诉、建议等反馈信息的处理。客服聊天软件还可以记录客户的历史记录、实时监控客户状态、挖掘客户需求等，是企业与客户在线互动的重要工具。

二、客服聊天软件的特点

       1.实时性

       客服聊天软件具有实时性，可以让客户在第一时间得到企业的响应和解答。这对于提高客户满意度非常重要。

       2.多通道接入

       客服聊天软件可以接入多个渠道，比如企业官网、微信、旺旺、QQ等，在不同的平台上接受客户的咨询和反馈信息，方便客户多样化的联系渠道。

       3.自动化

       客服聊天软件可配合机器人助手，实现自动化应答，快速处理客户常见问题，释放人力，实现高效率、高质量的处理。

       4.多功能

       客服聊天软件不仅可以进行文字聊天，而且在应急面对图文、视频、语音和语音转换等多种沟通方式，更提高了沟通效率。

       5.工单管理

       客服聊天软件内置的工单管理，方便客服人员记录处理反馈信息的过程，同一时间可以处理多个同时发生的客户反馈事件，让整个服务过程更加的有序。

       6.数据分析

       客服聊天软件还可以通过各种数据分析，对客户运营情况进行深度分析，更信息化、智能化地协助客户运营决策。

       客服聊天软件可以提高客户满意度、增强企业品牌形象和提升企业内部服务质量等。现在多数企业都开始使用客服聊天软件，使得服务方式与客户反馈情况更为现代化、智能化，从而提升消费者体验，给企业更多的市场竞争优势。

       随着信息技术的不断进步，客服聊天软件的功能不断扩展，各种新的技术手段被应用到了客服工作中。相信未来，客服聊天软件会发展成更加智能的工具，为企业带来更多效益。