Live800 引领智能客服时代

       在线客服是企业与客户沟通的桥梁，在帮助客户解决问题的同时，也促进了企业品牌形象的提升。通常来说，企业客服需要处理大量的客户咨询、售后服务、回访等工作。

       随着客户数量不断增长、咨询渠道五花八门，咨询量同步增加，人工客服难免应接不暇、疲于应对，服务效率受到影响也越来越低。另一方面，对客户来说，当企业客服无法及时回复消息时，一定程度上会降低对企业的信任度，甚至导致客户流失。

        这时候，一款好用的在线客服聊天工具就显得尤为重要。

客服接待不等待，提高客户满意度

       通常情况下，当客户咨询问题时，人工客服会第一时间响应。但由于客户咨询量大，一个客服可能需要接待多个客户，导致部分客户等待时间长，服务体验下滑，而优质的在线客服聊天工具可以有效避免这个问题。

       企业可以使用在线客服聊天工具梳理常见的问题，简单重复的问题可由客户自助完成咨询解答，快速自助办理业务。实现用户自主解疑，降低人工成本，达到宣传产品、介绍功能，实时接收用户反馈信息等效果，不断优化知识体系，提高服务质量，在不增加成本情况下帮助企业为客户有效提供延时服务。

提高客户回复效率，快速解决客户问题

       在线客服聊天工具中的智能客服可以实时响应客户的问题，为客户提供专业、高效的服务，快速解决客户问题。

       在客户咨询时，智能客服会根据客户问题进行分类并给出相对应的回复内容和答案，如：咨询什么时间有优惠、如何申请退款等等。同时还可提供智能检索、智能推荐等功能，帮助客服快速找到所需答案。

智能化分析数据，全面掌控客户情况

       在解决问题的同时，客户信息也会被收集和分析，为下一步的营销提供数据支撑。

       在线客服聊天工具可以帮助人工客服在后台查看客户咨询类型、咨询渠道、咨询问题等，便于企业对客户进行分层管理，并将客户按优先级分类管理，进行重点跟进，提高服务效率。

       同时，在线客服聊天工具还能统计客户的历史咨询记录和互动数据等，实现客户情况的全面掌控。

支持多渠道接入，解决客服分散问题

       现如今，越来越多的企业开始借助微信、抖音、微博等社交平台进行营销，平台分散无疑加大了客服的工作难度。

       在线客服聊天工具支持更多渠道接入，包括“微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝”等，实现各互联网平台咨询的“统一接入、统一视图、统一服务、统一销售、统一监控、统一管理、统一数据、统一信息流”，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，能够快速提升企业服务与管理水平、方便企业数据统计和对比分析、降低企业服务运营成本。