Live800 引领智能客服时代

1. 系统部署与配置

基础设置：

创建企业账号，配置客服团队分组（如售前/售后组）。

设定自动问候语、非工作时间应答模板。

知识库搭建：

上传常见问题（FAQ）：整理产品文档、操作指南、政策说明。

训练AI模型：导入行业术语，优化语义理解准确率。

对接官网：

获取服务商提供的嵌入代码（JS SDK） 。

将代码添加至官网全局页脚或特定页面（如“联系我们”）。

2.全链路测试

功能验证：

模拟用户提问，检查自动回复匹配度。

测试人工客服转接流程（如复杂问题自动转人工）。

兼容性测试：

确保PC/移动端页面正常显示，无样式冲突。

验证与现有系统（如CRM、订单系统）的数据同步。

3. 正式上线与推广

灰度发布：先面向部分用户开放，收集反馈优化。

用户引导：

在官网添加悬浮客服入口按钮，标注“在线咨询”。

首页弹窗提示新客服功能上线。

内部培训：客服团队学习后台操作、会话分配规则。

4. 持续优化迭代

数据分析：定期查看报表（响应率、解决率、热点问题）。

更新知识库：根据高频问题补充答案，优化AI语义模型。

扩展功能：按需接入工单系统、用户满意度评价等。