Live800 引领智能客服时代

      当前，几乎所有车企都在打“品牌矩阵”的牌：既要有走量的主品牌，也要有高端新能源、越野、年轻人专属等细分子品牌，一边抢占市场，一边满足多元化需求。但这也意味着：客服系统割裂、用户数据分散、服务标准不一、人员成本剧增……“品牌多了，服务就乱了”，已成为车企数字化转型路上的普遍挑战。

      Live800作为深耕汽车行业二十余年的智能客服解决方案提供商，正通过“多品牌一体化”的方案，帮助车企在品牌协同、用户运营和服务降本中实现突破。

多品牌统一运营下-车企面临的挑战

       数据孤岛与信息壁垒： 不同品牌可能采用独立的客服系统、CRM系统，导致客户数据分散，难以形成统一的客户视图。客户的历史交互记录、消费偏好、服务需求等数据分散在不同数据库中，形成物理隔离的 “数据孤岛”。

        特别是在客户在线沟通服务上，车企集团缺乏统一的智能客服系统，通过标准化接口整合对接，集团无法基于全品牌客户数据开展深度挖掘（如用户生命周期分析、跨品牌消费关联分析等）。

      服务标准与流程不一： 各品牌在客服培训体系、服务执行流程、响应时效标准等维度存在天然差异。而集团层面因客服系统不统一，导致在制定统一化服务标准上缺乏数据支撑、难以基于跨品牌服务数据开展横向对标分析（如优秀品牌的服务流程复用、低效环节的统一优化）。当市场需求变化时，各品牌可能因流程调整节奏不一，进一步加剧服务体验的不一致。

      个性化服务难以实现： 面对不同品牌、不同层次的客户，其需求和期望千差万别。传统客服难以根据客户的品牌偏好、购车阶段、服务历史等信息，提供定制化的服务，导致客户沟通难以贴合品牌自己的调性。

智能客服=车企多品牌统一运营的新抓手

      数据统一管理与隔离：Live800智能客服系统能够为车企提供统一管理和分析旗下所有品牌的客户数据，形成全面的客户画像，为战略决策提供数据支持。

       同时，对各品牌的客户服务数据进行深度分析，包括咨询量、解决率、客户满意度、热点问题等。通过这些数据，车企可以清晰地了解每个品牌的客服表现，发现服务短板，并据此持续优化服务策略和流程，不断提升客户体验。

      独立集成与差异化服务：Live800智能客服系统支持各品牌系统的独立集成，即各品牌可以根据自身需求，独立对接不同的第三方CRM、APP、订单系统等供应商。这种灵活性使得每个品牌都能拥有定制化的服务流程和系统配置，从而实现真正的差异化服务。

       例如，豪华品牌可以集成高端定制服务模块，提供专属顾问服务；而经济型品牌则可侧重于高效、便捷的自助服务，满足不同客户群体的需求。

      品牌调性融入服务： Live800为车企提供的智能客服机器人，根据每个汽车品牌各自的产品线、技术特点和常见问题建立独立的知识库，通过AI大模型、机器人自主学习，实现7*24小时接待客户，解答客户购车、经销商查询、保养知识、救援服务等问题 ，提供全面的售前、售中、售后服务咨询，替代人工客服为车企用户智能解决常规问题，实现服务综合提效。

      公域私域联动，提升用户粘性： 智能客服系统能够深度结合公域（如抖音、B站、小红书）和私域（如企业微信、品牌APP）的运营策略。在公域，智能客服可以作为营销活动的入口，引导潜在客户进入私域；

       在私域，智能客服则能提供个性化内容推送、社群互动、会员服务等，增强用户粘性。通过智能客服的助力，车企能够更好地实现“公域种草，私域养草，私域反哺公域”的营销闭环，提升客户生命周期价值。

      当“品牌矩阵”成为主流打法，智能客服就是车企实现统一服务、精细运营、智能增长的关键基础设施。Live800已帮助众多车企实现从品牌割裂到运营协同的升级跃迁，未来还将持续深耕场景，构建“智能客服+多品牌运营”的新范式。一句话总结：品牌再多，用户只感受到一次贴心服务。