1、系统稳定性：这是最为关键的一点。竞价推广带来的流量往往是企业花费成本获取的，如果在线客服系统不稳定，出现接入响应慢、对话延迟、消息丢失等情况，会导致高意向客户白白流失，严重影响推广效果和企业收益。

       2、多渠道接入能力：如今的推广渠道丰富多样，包括搜索引擎、社交媒体、信息流平台等。一个好的在线客服系统应能支持多渠道接入，如百度、今日头条、腾讯广告等推广渠道，实现统一接待转化，这样可以方便客服人员在一个平台上管理来自不同渠道的客户咨询，提高工作效率。

       3、访客信息获取与分析功能：精准获取访客信息：系统应能准确获取访客的来源渠道、搜索关键词、IP 地址、访问时间等信息，尤其是通过竞价来的访客关键词，这对于评估推广渠道的质量、分析关键词的效果以及了解客户需求非常重要。

       4、数据分析能力：具备强大的数据分析功能，能够对访客的行为数据、对话数据等进行统计和分析，如访问量、平均访问时长、跳出率、对话量等。通过这些数据，企业可以了解客户的行为习惯和需求，优化推广策略和网站内容，提高转化率。

       5、智能客服功能：智能客服机器人可以自动回答常见问题，减轻客服人员的工作负担，提高响应速度。在竞价推广流量高峰期时，智能客服能够应对大量的咨询，避免客户等待时间过长而流失。并且，智能客服机器人还应具备不断学习和优化的能力，随着使用时间的增加，回答的准确性和效率不断提高。

       6、主动营销功能：具有主动营销功能的在线客服系统可以帮助企业更好地挖掘潜在客户。

       6、对话分配功能：能够根据不同的规则将对话分配给合适的客服人员，例如按照客服的能力、接待上限、可用性等因素进行智能路由分配，确保每个客户都能得到及时、专业的服务。同时，对于重复咨询的客户，系统应能自动识别并分配给之前接待过的客服，提高客户的满意度。

       7、数据安全与隐私保护：客户的信息安全至关重要，在线客服系统应具备严格的数据加密和安全防护措施，确保客户的聊天记录、个人信息等数据不被泄露或滥用。

       8、售后服务与技术支持：在线客服系统在使用过程中可能会遇到各种问题，因此供应商的售后服务和技术支持非常重要。选择有专业技术团队、能够及时响应并解决问题的供应商，可以保证系统的稳定运行和持续优化。