智能客服机器人的核心功能和特性包括但不限于：
多轮对话能力：能够与用户进行连续的、有逻辑的对话，理解用户问题的上下文，提供连贯的解答。
意图识别与实体抽取：准确识别用户的意图（如查询订单、咨询产品等）和关键信息（如订单号、产品名称等），为精准回答提供基础。
知识库管理与更新：维护一个包含常见问题、产品信息等的知识库，支持动态更新，确保回答的准确性。
自助服务与引导：提供清晰的菜单导航和自助服务选项，帮助用户快速找到解决方案。
情感分析与情绪管理：识别用户的情绪状态，以更人性化的方式回应，提升用户体验。
数据分析与洞察：收集并分析用户对话数据，为优化服务策略、提升服务质量提供数据支持。
多渠道接入：支持网站、APP、社交媒体、短信等多种渠道接入，实现统一管理和服务。
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