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近日，我们Live800实时沟通平台在业界创新性地提出了在线客服和IM融合通信的理念，让在线客服和多个IM实现互通，让在线客服充分利用各个IM庞大的用户群去延展服务，扩大营销渠道。这种融合不是在客户端的包装，而是在服务器架构上的整合，客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到在线客服系统中，便于公司的统一管理。同时，客服人员也将避免开启多个IM工具，只需要打开在线客服软件，就可以专注于接待使用各种IM的用户，实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性。
Live800在提出融合IM的理念的同时整合了MSN，让用户的咨询服务多了一种脱离网页的沟通渠道，只要用户添加了网站方提供的MSN号码，后期用户用自己的MSN就可以直接和网站客服进行交流，不用必须去访问网站了。对于网站方来说，这种MSN接入和网站用户的咨询接入都是由Live800平台完成，实现统一的接入分配管理和客户管理。与IM的融合互通大大延展了Live800的服务。通过借力MSN，Live800自然实现了与MSN手机用户的联系，让用户体验到3G沟通的便捷。
Live800实现了融合MSN的通信，预示着在线客服与IM融合通信的时代已经到来。Live800将致力于提供更多优秀、创新的功能给广大客户。
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