在线咨询
立即咨询
马上对话在线专家，了解更多产品介绍
2016年12月6日，由36氪和氪空间联合主办的“WISE2016独角兽大会”在北京国际会议中心如期举办，Live800在线客服受邀参加此次大会，与顶尖商业领袖、顶级投资人、数十位独角兽公司CEO、上亿估值的坐拥者们、两千位创业公司创始人齐聚一堂，共同分享在企业发展的“黄金时代”里，不断创新的商业模式。Live800在线客服作为展商亮相，为广大用户推荐我们的产品。与此同时，Live800在线客服的CTO陈文华先生在现场接受了新华网的专访。
Live800在线客服坚信沟通能产生价值。最开始的时候，web网站作为一个客户了解企业的入口，应该就有沟通的需求，所以我们想做一个基于web网站的沟通工具。我们想着web在线客服的模式不错，那时候还没有SAAS概念，当时分析觉得对企业、企业的客户和我们都有好处。
对企业而言，使用Live800简单且便宜，一行代码加到网站页面就可以进行在线客服服务了，省去了很多IT建设的成本，简单快捷周期很短。依托网络我们可以很容易将用户边际成本降低，用户的购买也就比自己构建系统便宜很多。对企业的客户而言，浏览网站的时候，有问题就直接点开聊天窗口和客服联系，很流畅很自然，是一体的，不用去拨打热线电话。对Live800而言，按需付费，我们积累客户后可以形成持续的现金流，新拓展的客户后期都是持续付费的而不是一次性付费。另外在当时看来，这个模式是线上服务，不怕盗版。
当然在最开始，我们这个新的模式不太容易被客户接受，这要感谢团队的坚韧和客户对Live800的认可，让Live800逐步生存下来，并且发展壮大。这个过程中我们坚持创新，对在线客服的每个环节和场景都仔细推敲，不断接受客户的反馈，持续改进和创新。
在这个过程中我们创造了很多行业第一，比如：Live800是国内推出的第一个访客无插件的在线客服系统、国内第一个推出ACD自动分配在线客服系统、国内第一个推出在线差异化主动营销的系统、国内第一家满足中国移动在线客服标准的产品、唯一进入日本市场的中国在线客服产品、唯一一家将Google Analyse整合进在线客服系统，并且率先整合QQ、MSN实现IM融合通讯、率先融入微信渠道、微博、短信等多渠道接入。
确实国内有很多知名企业选择了Live800在线客服，比如多家电信、移动网上营业厅、华为、支付宝、唯品会。这是客户对我们产品的认可，能够获得这些客户的认可，首先一个是时间优势，时机很重要，我们做的比较早，有先发优势，积累客户后又有榜样效应，让更多的客户选择我们。
其次，坚持创新，脚踏实地把产品做好，是我们赢得客户信任的关键。客户不断的沉淀下来，使我们和客户之间的关系进入了良性的循环。为越多的客户提供服务，就会面对越多的客户的需求，综合提炼不同客户的需求，持续改进产品，使产品更贴切用户，这样反过来就能吸引更多的客户。有了服务了众多的客户的经验，我们可以为类似背景的客户提供经验，企业引入在线客服系统只是基础，最终是要组建客服团队提供在线客服服务，我们可以为企业提供包括人员、流程、管理上的建议，这样企业也就更愿意选择我们，这个是软实力，软实力源自于客户又反过来服务客户。
Live800于08年在日本成立了办事处，这是我们的一次国际化尝试，在日本有资生堂、SBI保险、乐天等知名企业。国际化进程一直在持续进行，接下来会加快步伐，在新加坡、美国、加拿大、英国、德国等地建立办事处或寻找合作伙伴，进一步拓展国际市场。
数据安全和服务稳定一直以来都是Live800所重视的，我们为此也做了很多工作，例如为了多层次应对DDoS洪水攻击、恶意骚扰和CC攻击，形成一套抗攻击的策略，包括自动化策略和人工干预流程；完善的监控和报警，不断提升反应速度，加强判断策略，减小系统故障；根据大数据分析，建立用户行为基准，超限访问行为自动屏蔽。Live800在线客服在全球部署了7个核心运营中心、5个数据备份节点，7*24小时实时监控高达230多项运营指标，每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求，可保证每日超过 2 亿条稳定对话。
Live800在线客服会继续在这个行业深耕，立足企业服务市场，在大数据挖掘、机器学习、人工智能方面发力。
十三年来，Live800经过沉淀，在大数据挖掘方面大有可为。大数据挖掘可以为客户提供更深入的商业分析，客户行为分析，客服服务分析，帮助客户发现潜在的改善点，帮助客户提升成交率和客服服务满意度。
人工智能方面，我们已经提供的智能客服，对客户常提的问题进行智能回答，有效地减小客服压力，节约客服成本。未来我们会结合大数据分析、机器学习，进一步提高智能客服的智能，减小构建知识库的代价，比如通过自学习人工客服的服务对话记录，提升回答问题的准确程度。
400-6345-800
