随着互联网的快速发展，越来越多的企业都开始向线上转型，同时在线客服软件也因其便捷、高效的服务方式成为了许多企业必备的一项工具。接下来，我们来看看在线客服软件的十个必备功能，并结合市场上的Live800进行说明。

1.实时会话能力

      线上的用户希望得到及时响应，那么即时的客服会话就显得尤为重要。Live800提供了实时对话功能，能够让客服人员快速、高效地回答用户的问题。

2.多种沟通方式

     不同的用户有不同的习惯和喜好，比如有的用户喜欢在手机上聊天处理问题，有的则更倾向于打电话或者发邮件。因此，在线客服软件必须提供多种联系方式，以便更好地满足用户需求。Live800支持电话、邮件、网站咨询、APP对话等多种沟通方式，完全可以满足客户不同的沟通需求。

3.自动客服

     在一些简单的问题上，自动客服可以更快捷地给用户回答。Live800提供了智能的机器人服务，能够根据用户输入的问题自动匹配答案。

4.富文本沟通

     当文字无法解决问题时，图片和视频可以让沟通更加直观。Live800提供了图片、语音和视频沟通功能，使得客服人员和用户之间的交流更加方便。

5.多人会话

     有时候，一个客户可能需要和多个客服人员沟通，此时多人会话功能就尤为重要。Live800支持多人会话，可以满足不同客户的需求。

6.客户信息管理

     有些用户可能会反复来访咨询，因此在线客服软件需要有客户信息管理功能，能够更好地记录和分析所有的客户信息。Live800的客户信息管理功能完备，可以方便跟踪客户行为轨迹和沟通记录。

7.运营分析报表

     只有对客户的反馈和意见有深入的了解，才能更好地改进服务质量。Live800提供了丰富的运营数据和报表，以方便运营人员进行数据分析和优化服务。

8.智能分流

     当客服人员忙碌的时候，自动转接和分流功能能够更好地管理客户请求。Live800提供了多种分流策略，使得客户的请求能够得到及时响应。

9.多平台适配

     不同的人在不同的平台上会有不同的需求。Live800支持PC和移动端的多平台适配，不管用户是在电脑、手机还是iPad上都可以方便地进行沟通。

10.数据保护和隐私保密

     在线客服软件在处理用户隐私信息时需保持高度谨慎，确保用户数据安全。Live800提供了不同的安全保护功能，帮助保障客户的隐私信息。

     选择在线客服软件时，需要综合考虑软件功能、使用体验、性价比等多个方面。 Live800凭借着完善的客户服务领域的功能，得到了广大客户的青睐。在日后的客户服务中，选择Live800无疑是一个不错的选择。