如今，智能客服机器人愈来愈被广泛应用于各个行业，比如售前咨询、售后服务、金融领域、医疗领域等等。相较于传统的人工客服，智能客服机器人具有24小时可用性、实时响应、多任务处理、快速解决问题等优势。那么，智能客服机器人对人工客服的帮助到底有哪些呢？

1. 提高工作效率

       智能客服机器人可以在短时间内响应客户的问题，快速地解答客户的疑问，大大提高了工作效率。相比之下，传统的人工客服需要面对大量客户的问题，并逐一进行回答，由于人力有限，很难保证及时响应和高效率。

2. 降低企业成本

       相较于人工客服，智能客服机器人无需付出薪资、社保、培训费等成本，对于企业来说，可以有效降低人力成本。另外，智能客服机器人还可以实现24小时客户服务，全年无休，避免了招聘加班人力成本。

3. 消除人为因素误导

       传统的人工客服在处理客户问题时，可能会因为情绪、语言表达能力、专业水平等多种因素导致回答不准确，甚至造成误导。与此相比，智能客服机器人通过程序控制，不会受到情绪因素的影响，保证了客户问题的准确性。

4. 实现客户定制化服务

       智能客服机器人可以记录每一个客户的问题和反馈，对于比较常见的问题，进行归纳和总结，可以随时就客户问题进行快速回答。此外，智能客服机器人还可以根据客户的需求进行个性化服务，快速响应客户的需求。

5. 拓展客户服务范围

       智能客服机器人可以同时接受多个客户进行咨询和服务，实现多客户服务的同时，不会因人力限制导致服务疏漏。因此，智能客服机器人可以扩展客户服务范围，为更多需要服务的客户提供帮助。

       智能客服机器人对人工客服有着很多帮助：提高工作效率、降低企业成本、消除人为因素误导、实现客户定制化服务、拓展客户服务范围等等。在未来的发展中，智能客服机器人将成为企业客户服务的重要部分，带来更好的用户体验和更高的效率。